JDN Solutions : En terme
de paiements sécurisés, quelle est votre politique ?
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Les choix techniques |
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Hébergement
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Colt |
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Langages
de programmation
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ColdFusion (80%), ASP, Java |
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Moteur
de recherche
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Verity |
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Base
de données
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MS SQL server |
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Mesure
des statistiques
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Triggers internes + Akamai |
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Yannick Simon.
La solution retenue est SIPS de la SSII Atos. L'accès à cette solution s'établit
via une connexion cryptée SSL. Les numéros de cartes bancaires de nos clients
ne sont jamais stockés dans le système d'information de rue du commerce mais on
dispose simplement d'un numéro de transaction. Les connexions aux différents systèmes
bancaires et les numéros de cartes bancaires sont sous la responsabilité d'Atos.
Pourquoi
avoir écarté une solution externe ?
Car Atos est mieux préparé que rue du commerce pour gérer ce type
d'information. C'est aussi une garantie en terme de fiabilité, de sécurité, de
tranquillité et également un atout puisque les fonctionnalités fournies par Atos
nous permettent de ne débiter le client qu'à l'expédition de la commande.
Quels sont vos choix
techniques en matière d'hébergement ?
L'hébergement proprement dit du site a été confié à
Colt, société de services dont l'activité est partagée entre un rôle d'hébergeur
et d'opérateur téléphonique. Parallèlement, la solution Akamai nous permet de
disposer d'un serveur de cache de diffusion, relié à la base de données centrale
de la société. Ce modèle d'architecture mis en place simplifie les problèmes de
montée en charge en séparant clairement les problèmes de base de données, de ceux
liés à la fréquentation du site.
Pouvez-vous parler un peu de
la logistique de rue du commerce, de la saisie de la commande jusqu'à sa livraison
?
Quand il y a une commande confirmée, des traitements en Visual
Basic alimentent la base de données SQL server. Puis, des outils de CRM développés
en interne, nous permettent ensuite de gérer tout le cycle de vie de la commande.
Parmi ceux-ci, nous disposons d'un outil de suivi de commande en ligne. C'est
par ce biais que les clients peuvent s'adresser à nous, une fois leur commande
passée. Ils remplissent des formulaires standardisés qui donnent lieu par la suite
à la création de fichiers orientés vers la personne la plus à même de répondre
à la requête du client. De notre coté, les relations avec les fournisseurs se
passent par échange de fichier sous protocole FTP et par un système d'alertes
par e-mails avec nos transporteurs (UPS, Collissimo).
Pourquoi un développement
en interne de vos outils CRM ?
Ce n'est pas une question de coût puisque des solutions CRM et
ERP ont été essayées mais aucune ne convenaient aux besoins et il me semble même
qu'aucune ne convient aux problématiques d'un site internet de e-commerce tel
que le nôtre.
Comment se passe la gestion
des e-mails envoyés et reçus ?
La société expédie environ 300 000 à 500 000 mails par jour. Pour
répondre à ce besoin, on a mis en place un outil développé en interne avec un
serveur sous Linux. En ce qui concerne les e-mails reçus, c'est de l'ordre de
80 000 mails par jour. Dans la société, on les réceptionne dans une messagerie
interne Exchange, protégée à deux niveaux : d'abord par un serveur Linux, puis
par un serveur Fsecure. Ces deux protections filtrent environ 80% des mails que
l'on reçoit qui étaient soit des spams, soit des virus.
Pourquoi avoir fait le choix
de l'open source sur votre système de messagerie ?
Deux facteurs ont été déterminant dans ce choix : la stabilité
et le coût.
Vous avez choisi pour beaucoup
de solutions, un développement interne, quels sont à ce sujet les langages de
programmation les plus répandus au sein de votre société ?
Sur notre site internet, il y a 80% de Cold Fusion, 15% d'asp,
5% de java. Sur notre système back office, je dirais 95% de Visual Basic... le
reste, ce sont des scripts divers en différents langages (perl, shell ...etc).
D'une manière générale, nous évoluerons vers une architecture plus distribuée
à base de Web services développés en Visual Basic ou autre.
ColdFusion, quelle est la
raison de ce choix en comparaison avec des langage plus répandus comme ASP, PHP
ou JSP ?
A l'origine, la SSII qui a développé la première version du site
avait choisi ce langage. Depuis, il a beaucoup évolué mais le cur reste assez
identique. Il répond encore aujourd'hui à des besoins de stabilité et d'interopérabilité
avec d'autres langages de type ASP ou Java.
Quels sont les outils de
développement mis à la disposition de votre équipe technique ?
Coldfusion Studio, pour le développement d'applications, Visual
Source Safe de Microsoft pour le versionning et Microsoft Visual Studio pour gérer
la partie Visual Basic ou C.
Pourquoi ces choix logiciels
?
Coldfusion Studio, a été choisi parce qu'il intègre parfaitement
le langage à base de tags de Coldfusion. Visuellement, il permet de mieux programmer,
et est totalement interfacé à notre outil de versionning (visual source safe)
pour gérer les mises à jour correctives ou évolutives. Nous sommes ainsi capable
de remonter à d'anciennes versions de nos scripts, de les comparer, d'annuler
des mises en productions par exemple.
Quelles vont être vos prochaines
priorités concernant l'avenir du site ?
L'objectif principal est de sécuriser la plate-forme en terme de
tolérance à la panne. L'idéal c'est de pouvoir continuer à gérer les commandes
de nos clients même si le système d'Atos tombe en panne.
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Propos recueillis par