Contexte précis, réponse exacte

laurent landowski, directeur général europe de virtuoz
Laurent Landowski, directeur général Europe de Virtuoz © François Thierry / Journal du Net

L'agent virtuel est une solution différente apportée à la recherche sur le Web. Elle ne rentre pas en concurrence directe avec Google ou Microsoft car l'objectif est différent. Pour Laurent Landowski, de Virtuoz, l'agent virtuel "est présent pour un résultat one shot : je pose ma question et j'ai ma réponse".

Bien entendu, "plus le contexte est précis, plus la réponse est facile à fournir et à affiner". Etant donné que les entreprises ont toutes des problématiques différentes, la mission n'est pas si compliquée.

Par ailleurs, "les agents virtuels sont créés sur une base de dialogue et ne cherchent pas à répondre en une seule question mais par une moyenne de cinq à six interactions". Dans ce cas, deux solutions sont possibles, soit afficher une réponse, soit faire une action pour l'internaute, notamment en personnalisant les réponses.