Dans plus d’un cas sur quatre, le niveau de service sur lequel s'engagent les DSI reste un objectif, mais non une réalité. Une tendance qui s'expliquerait par la complexité croissante des systèmes d'information.
La réponse à cette question est : "les deux". Pour les personnes chargées d'assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques, cela crée un défi considérable.
