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Méthodologie :

Cette étude a été menée en juin 2012 dans huit pays par le cabinet OC&C Strategy Consultants, qui a recueilli l'opinion de 25000 personnes (dont 5000 en France) sur 580 enseignes (84 en France), hors voyage et services. L'indice d'attractivité de chaque acteur est calculé à partir de neuf critères de notation : prix bas, qualité des produits, largeur de l'offre, produits qui conviennent au mode de vie, services, organisation et aspect du magasin, ergonomie et facilité de paiement du site, rapport qualité/prix, confiance.