Les innovations les plus marquantes du mois de février 2022

Ce mois-ci, zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

Le focus du mois est sans équivoque pour le nouveau label de Maisons du Monde : Good is Beautiful, un dispositif qui met en avant une consommation plus responsable. Question expérience surprenante, la boutique Atelier Félin est en top liste et nous fait ronronner de plaisir. D’autant plus que vous pouvez vous y rendre avec votre chat ! L’Amérique vous manque ? Pas de souci, vous n’avez qu’à prendre un ticket pour Troyes afin de vous plonger dans l’univers 100 % US du supermarché Money Pig. Si vous aussi vous ne supportez plus de faire la queue au supermarché, pensez à faire vos courses chez Casino. Un petit SMS et magie, une caisse s'ouvre rien que pour vos beaux yeux. On finit par la banque, the new place to networking. On vous ouvre les portes du dernier concept de KentBank en Croatie.

Good is Beautiful, le nouveau green-Label de Maisons du Monde

On peut le dire : le développement durable a rejoint la stratégie marketing et communication de Maisons du Monde. 

Maison du Monde, une entreprise forte de sa notoriété depuis maintenant 25 ans, lance son premier label RSE : Good is Beautiful. Il allie à la perfection leur savoir-faire en gamme de produits tendance et design pour la maison, avec leur souhait d’ancrer le développement durable dans leur stratégie d’entreprise. On vous fait un petit récap des cinq engagements de Good is Beautiful : 

• Une offre tendance de décoration et d'ameublement, stylée mais surtout responsable. 
• Des actions menées main dans la main  avec des associations actives sur le terrain, pour préserver l’environnement et aider ceux qui en ont besoin.
• Une nouvelle politique de ressources humaines qui favorise l'égalité des chances. 
• Une large sélection de produits durables, qui s’inscrivent dans un cycle de vie circulaire et solidaire,
• La transformation interne des métiers et des pratiques au sein de Maisons du Monde, pour réduire son impact environnemental. 

Fabriquer des produits responsables est un investissement sur du long (très long terme). Aujourd’hui, 20 % de leur offre de produits correspondent à ces critères et intègrent donc leur sélection responsable Good is Beautiful. Dans cinq ans, l’enseigne souhaite multiplier par deux son offre responsable et dans dix ans, 100% ! 

L’atelier Félin installe ses valises boulevard Saint-Germain

À tous les propriétaires des félins parisiens, nous avons trouvé LA boutique qui fera ronronner votre compagnon de vie à poils. Au cœur du quartier latin, la boutique Royal Canin pérennise son atelier Félin. Dans cette boutique cat-friendly, les chats sont les bienvenus accompagnés de leur propriétaire. 

Face au constat que le chat est l’animal de compagnie majoritaire en France (14 millions VS 7,6 pour les chiens), la marque se lance dans l’aventure retail de l'alimentation féline, mais aussi des conseils en éducation, nutrition et en communication. Le rez-de-chaussée est exclusivement consacré à la nutrition et aux accessoires. On retrouve un espace clos qui accueille les clients, sur rendez-vous, pour une consultation avec des experts :comportementalistes, nutritionnistes etc. 

Au sous-sol, un espace dédié aux rencontres avec les éleveurs et les refuges propose aussi des ateliers aux enfants sur des thématiques diverses : responsabilité auprès de son animal de compagnie, respect, langage, etc. Cet espace permet aussi aux propriétaires des chats, grâce à une borne digitale à l’entrée du magasin, de trouver l’alimentation idéale pour leur compagnon, en fonction de son poids, son âge et de sa race. 

Un bac de  collecte pour récupérer les pochons et sachets fraîcheur usagés est aussi mis à disposition. Le secteur de l'alimentation pour animaux de compagnie est en pleine expansion. Il est souvent difficile de trouver « pâté à sa patte ». Des boutiques comme l’Atelier Félin sont donc une aubaine pour tous les propriétaires, qui souhaitent s’engager pour une meilleure alimentation pour leurs animaux de compagnie. Nous on dit chat-peau !

Money Pig : say hello to l’Amérique! mais à Troyes

De l’autre côté de l’atlantique, et pour le plus grand bonheur des inconditionnels de l’Amérique, un ancien adhérent Leclerc a ouvert il y a quelques semaines un nouveau supermarché unique en son genre. Et c’est le cas de le dire ! De son nom Money Pig, ce supermarché rappelle curieusement le cochon de Piggly Wiggly, chaîne de supermarché aux États-Unis. 

Ici pas de doute, tous les produits sont made in America. On y retrouve de l’épicerie salée, sucrée, de l’hygiène-beauté, de la déco, des boissons (format XXL of course!), des vêtements et on en passe. Vous y trouverez donc toutes les marques de la culture US. 

Pour ceux qui ne sont pas très à l’aise avec l’anglais, tous les produits portent un autocollant de francisation. Plus de doute sur la sauce BBQ goût cheddar que vous achetez. La décoration du supermarché quant à elle frôle celle d’un parc d'attractions. Oncle Sam vous accueille dès l’entrée du magasin. Au fil des allées, retrouvez des personnages emblématiques des États-Unis, ainsi que des posters géants d’une maison de cowboy perdue sur la route 66. Pour les plus férus de culture américaine, il leur est possible d’y acheter les classiques santiags et chapeaux des cow boys, ou encore les plaques émaillées en guise de décoration. Il n’y a pas à dire, le déplacement (jusqu’à Troyes) en vaut le voyage jusqu’en Amérique. Et puis, pas besoin d’Esta (Demande d'une autorisation de voyage aux États-Unis) !

Payer par SMS : la nouvelle révolution du Groupe Casino

Si pour beaucoup faire des courses rime avec plaisir, le passage en caisse quant à lui peut rimer avec cauchemar. Surtout quand on fait ses courses le samedi comme des millions de Français… Le Groupe Casino imagine et propose même une solution innovante pour remédier à l’attente en caisse de leurs hypers et supermarchés. Démo ! 

Si un client constate qu'il y a plus de deux personnes devant lui, il peut, à l’aide de l’application Casino, envoyer un SMS pour demander l’ouverture d’une nouvelle caisse. Oui ! Vous avez bien lu. Il vous sera possible de décider de l’ouverture d’une caisse supplémentaire pour vous éviter l’attente insurmontable en caisse. Cette nouveauté s’inscrit dans la continuité des solutions d’optimisation d’expérience client qu’offre l’application du groupe. Autre exemple, vous pouvez aussi payer avec votre smartphone via l'application Casino, et y archiver tous vos tickets de caisse et bons de réduction. On peut le dire, l’enseigne offre un service de qualité à ses consommateurs grâce à une application TOUT-EN-UN. 

Le design et la convivialité  là où on ne les attendait pas !

C’est à Zagreb que la banque KentBank donne un bon coup de boost à l’expérience client en point de vente.  Avec les nouvelles générations de banques en ligne, les clients n’ont plus l'habitude de se rendre dans les agences. C’est pourquoi  l’un des paris de KentBank était de redonner envie à ses clients de venir vivre une expérience, hors normes, dans leurs agences. Les comptoirs et les bureaux des conseillers  sont toujours présents. Ils ont été entièrement relookés afin d’en mettre plein la vue dès que l’on passe la porte ! Autre nouveauté, en plus de la décoration moderne et du design épuré ? Des salles de réunions sont mises à disposition des clients qui peuvent s’en servir pour faire du networking. En plus de changer d’apparence, l’enseigne offre des services d’accompagnement qui permettent aux entreprises et aux entrepreneurs de se développer et de suivre leurs finances. Ils peuvent aussi recevoir de l’aide juridique sur des sujets tels que la création de société, ou sur des thématiques de droit ou de fiscalité. Tant d’innovations et d’expériences qui font que chez KentBank le client est ROI.