Les innovations les plus marquantes du mois de septembre 2022

Valentina Candeloro, directrice marketing international chez Mood Media, nous propose un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et changent l'expérience client.

Ce mois-ci, la nouvelle collaboration Casino et Maison Bouey autour d’une offre de NFT nous offre une toute nouvelle expérience de conservation du vin de garde. On plonge dans l’univers immersif et expérientiel de Starbucks grâce (aussi) à son nouveau programme de NFT. Les Galeries Lafayette lancent leur nouveau service Re-Vendez, tandis qu’Ikea se prépare à ouvrir son second atelier de conception dans la capitale. Puis, pour finir, petit détour chez Decathlon qui innove encore et toujours et propose cette fois-ci de se lancer dans l’aventure du e-sport. À fond la e-forme ! 

Le mois d’or de la foire aux vins fait place au NFT

La nouvelle cave, issue du groupe Casino, décide d’innover en intégrant une offre de NFT pour cette rentrée 2022. Pour la somme de 290 euros, les amateurs de vin pourront repartir avec une planche brandée Maison Bouey et leur QR Code. Grâce à lui, ils ont accès à leur NFT (Non Fungible Token), qui équivaut à une bouteille ou une caisse d’un grand cru de ladite famille Bouey. 

L’intérêt de cette offre dernier cri est la traçabilité . Si un acquéreur souhaite recevoir sa ou ses bouteilles, la maison Bouey lui envoie son dû en échange de son NFT. Et, si au contraire le client souhaite revendre la bouteille, il peut fournir au futur acquéreur une traçabilité complète, avec des détails sur la date d’achat et les conditions de stockage. 

À savoir, une grande partie des bouteilles vendues sous ce format sont des vins de garde qui prendront encore plus de valeur d’ici à cinq ans, voire plus. C’est pourquoi, la maison Bouey s’engage à conserver les biens gratuitement jusqu’à janvier 2023, puis, via un abonnement de cinq centimes par mois à compter du début de l’année. 

L’an prochain, une nouvelle formule sera ainsi proposée : celle de la réservation des vins avant même la fabrication d’une cuvée. Le tout toujours, via les NFT. Champagne !

Starbucks plonge ses consommateurs dans le Web3

Vous avez sûrement déjà entendu parler du Starbucks Rewards Collection, le programme de fidélité sous forme d’étoiles à échanger pour un café gratuit. 

En septembre dernier, Starbucks propose désormais à tous ses membres de rejoindre le programme Starbucks Odyssey. Les clients pourront acheter des NFT avec leurs propres crypto-actifs, ou simplement via leur carte de crédit.  Ces NFT pourront être échangés contre des expériences telles que : 

• des cours virtuels de fabrication de Martini Expresso ;
• des invitations à des évènements Starbucks Reserve Roasteries ;
• un voyage à la ferme de Starbucks au Costa Rica.

Pour la marque de café, le Web3 est à la fois une occasion d’offrir à ses clients des expériences immersives, comme jamais, ils n’ont eu l’occasion de le faire auparavant. Et aussi, d’aller plus loin avec des jeux interactifs qui permettent aux clients de peaufiner leur connaissance sur le café, tout en gagnant des récompenses. Un duo gagnant pour fédérer et maintenir un lien fort avec la marque. 

Galeries Lafayette, le nouveau rendez-vous de la seconde main 

Après son nouveau concept Re-Store sorti il y a un an, les Galeries Lafayette ajoutent un nouveau service : re-vendez. Les clients peuvent ainsi venir déposer les vêtements qu’ils ne portent plus contre un bon d’achat à dépenser en magasin ou en ligne. 

C’est en partenariat avec la start-up Freepry, spécialisée (elle aussi) dans la seconde main, que le groupe a décidé de mettre en place ce nouveau service. 

Au total, c’est plus de 700 marques qui sont acceptées dans le processus de reprise / bon d’achat. La seule condition ? Que les vêtements soient en très bon état afin que les équipes de Freepry s’assurent de leur revente dans leur propre réseau de distributeurs. 

Les Galeries Lafayette ont mis à disposition un simulateur en ligne pour leur permettre d’estimer le prix de rachat de leurs vêtements. En revanche, ils seront obligés de se rendre dans l’un des cinq points de vente : Toulouse, Nice Cap 3000, Lyon Part-Dieu, Annecy et Nantes, pour obtenir l’estimation définitive et confirmer ou non la reprise !

Sur le même principe de bon d’achat de reprise, la marque Hugo Boss propose à l’ensemble de ses clients un service nommé Re-Loved. Et personnellement, on aime beaucoup son intitulé !

Un atelier de conception signé Ikea

Au cœur du 12ème arrondissement de Paris, le géant suédois pose encore une fois ses valises. Mais cette fois-ci, attention, il s’implante sous un tout nouveau format : un atelier de conception de 600 mètres carrés. 

Ikea l'a compris, le cœur des citadins est encore à prendre et flanche devant les nouveaux points de vente innovants. Ce dernier est un lieu de conseil avant tout, où les clients, accompagnés de vendeurs expérimentés, pourront réserver des rendez-vous d’une heure (ou même débarquer à l’improviste). Pendant le rendez-vous, ils pourront demander des conseils dans la conception d’une cuisine, d’une salle de bain ou d’un dressing. 

Pour l’instant, il existe six points conseil : à Toulouse, Perpignan, Bordeaux, Lyon, Besançon, Marseille et en décembre prochain à Paris (ce qui fera donc le 7ème à date !). En tout cas, il nous tarde d’aller y dessiner notre future cuisine pour y préparer notre dinde de Noël ! 

L’e-sport comme vous ne l’avez jamais vécu

En magasin, comme en boutique, Decathlon souhaite développer son offre Web3 et offrir à ses consommateurs une expérience d’e-sport.

On se souvient tous de la Nintendo Wii Sport (d’ailleurs certains d’entre vous l'utilisent encore). Aujourd’hui, Decathlon propose une toute nouvelle version plus tech et plus immersive de  l’expérience : le tout nouveau casque de réalité virtuelle conçu en partenariat avec Eleven Tennis Table (un jeu e-sport de tennis de table). L’expérience est troublante et des plus réalistes. La raquette spécifique, qui s’attache aux manettes du casque de VR, permet aux e-joueurs de reproduire le plus fidèlement possible leur geste, dans un univers presque réel.

Cet aspect immersif se retrouve aussi dans une boutique de Decathlon à Osaka au Japon. La marque a créé un espace multisport proposant du tir à l’arc, du foot et du baseball. Les produits peuvent être essayés virtuellement afin de donner la possibilité aux clients de tester le matériel en situation. Ce service attire même une communauté d’instagrammeurs qui vient se prendre en photo dans ce lieu immersif. La marque est en train de réfléchir à mettre en place des situations de e-sport pour les Jeux Olympiques. À suivre…