Comment le secteur financier gère-t-il le Covid-19 ?
Alors que la pandémie de Covid-19 bouleverse les arcanes traditionnelles de la relation client, l'utilisation et la généralisation des outils analytiques devient primordiale, notamment dans le secteur financier.
L’humanité traverse une zone de turbulences. Alors que le monde entier lutte contre le Covid-19, la relation client des entreprises a changé. La crise sanitaire mondiale a poussé les entreprises à redessiner leurs liens avec leurs clients. Elles sont ainsi passées d’une relation directe, souvent hybride avec un mélange de numérique et de contacts réels, à un lien 100% digital.
Il est vraisemblable que cette mutation que nous vivons actuellement ne s'inverse pas au-delà de la crise. Au contraire, la pandémie du coronavirus a d'une certaine manière accéléré un changement que nous avions déjà observé dans tous les secteurs ces 10 dernières années.
Cela est particulièrement vrai pour le secteur financier. Chaque recoin de l'industrie, des banques aux compagnies d'assurance, en passant par les groupes d'investissement, tous constatent ce changement de paradigme. Les leaders des services financiers ont besoin d'une nouvelle stratégie pour conduire ce changement, s’adapter et se développer dans cette nouvelle réalité.
Il n’y a pas de modèle stratégique unique dans cette situation exceptionnelle de pandémie. Les banques et institutions financières ont besoin d'une approche progressive afin de mettre en place différentes actions pour guider leurs activités à court, moyen et long terme, et relever les défis qu’elles rencontrent. Cependant, au cœur de cette approche réside un véritable trésor : les données. Alors que le numérique devient notre nouvelle normalité, il y a une opportunité d’accroître la quantité de données dont on peut s’inspirer pour mieux servir les clients, les actionnaires et les entreprises.
Clairement dans ce contexte hors norme, il faut garder le cap. Voici une liste priorités à prendre en compte pour les prochains mois :
Accélérer la numérisation de la clientèle
La période actuelle favorise le développement et l’adoption de services, produits et de divers canaux numériques. C’est le moment de renforcer toutes les solutions numériques déjà disponibles et d’accélérer l’arrivée des nouvelles initiatives connectées. Il faut mettre à profit l'analyse des données pour mieux comprendre les clients et pour ajuster et personnaliser les offres et les actions à déployer. C’est le moment de mettre en place les outils nécessaires pour mieux connaître les nouveaux comportements des consommateurs et ainsi ajuster sa communication et son offre.
Un focus sur la gestion des liquidités
La période est propice à l’exploitation des données pour contrôler son financement. Il faut examiner et estimer les besoins de liquidités, gérer finement sa trésorerie et mettre à plat son programme de besoins de financement.
Une approche analytique globale du crédit
Pouvoir établir une approche prospective basée sur l'analyse des données peut aider à évaluer l'évolution des portefeuilles de prêts bancaires. On peut ainsi identifier des groupes homogènes au sein d’un même portefeuille en termes de résilience et de vulnérabilité par rapport aux projets en cours de développement. En définissant l'ensemble des actions spécifiques nécessaires on peut aussi renforcer sa plateforme de crédit.
Nul ne peut nier que la crise mondiale actuelle perturbe l’activité économique dans tous les secteurs, y compris dans les services financiers. Mais ce ne sera pas le dernier enjeu mondial auquel nous serons confrontés. Il y aura d’autres crises, catastrophes naturelles ou épidémies. En adoptant une approche basée sur l’analyse des données, on peut mieux adapter nos activités à court terme et surmonter les défis rencontrés à moyen terme pour en ressortir plus forts, plus résilients et plus concentrés sur les besoins des clients à long terme.