Comment l'IA se met au service des experts de paie ?

L'intelligence artificielle soulève de nombreuses interrogations au sein des Ressources Humaines, notamment sur l'évolution du métier des experts de paie.

Si le bulletin de paie français est considéré comme l’un des plus compliqués au monde, le recours à l’IA dans les ressources humaines apparaît comme un fantastique levier pour apporter de la clarté et de la lisibilité au service des collaborateurs. Néanmoins, une telle révolution soulève de nombreuses interrogations, notamment concernant l’évolution du métier des experts de paie.

L’émergence fulgurante de l’intelligence artificielle révolutionne de nombreux secteurs, au premier rang desquels celui des ressources humaines. Aujourd’hui, les directions des ressources humaines peuvent avoir recours à l’intelligence artificielle pour certaines missions quotidiennes, par exemple pour l’aide au recrutement, la proposition personnalisée de parcours de formation ou encore l’automatisation de tâches administratives. Aussi, face à la complexité des données du bulletin de paie (comme en atteste la récente évolution réglementaire sur le net social), l’IA représente une opportunité d’accès facilité à une réponse claire, précise et individuelle. Si les DRH et éditeurs de logiciels ont une responsabilité singulière dans le fait de fournir une information précise et accessible aux collaborateurs, il est encore difficile de concilier le suivi du cadre réglementaire, la disparité des informations à traiter et la pédagogie à mener auprès des salariés. L'intelligence artificielle offre à ce titre une solution opérationnelle et rapide pour mieux appréhender la fiche de paie.

A ce titre, le développement de l’IA apportera tout d’abord une forte plus-value dans l’amélioration et la fluidification de l’expérience utilisateur. Des questions génériques telles que « qu’est-ce que le net social ? » ou encore « pourquoi ma rémunération nette n’est pas la même ce mois-ci que le mois dernier ? » pourront être directement traitées en première instance, à travers la mise à disposition d’un assistant digital, basé sur l’IA, pour répondre aux questions les plus simples des utilisateurs. L’algorithme va ainsi construire une réponse adaptée, en s’appuyant à la fois sur les données personnelles de l’utilisateur (comme un changement de taux d’imposition) et sur la réglementation en vigueur au sein de l’entreprise.

Face aux promesses de l’IA, quelles transformations vont impacter les tâches actuelles réalisées par les gestionnaires de paie ?

Les gestionnaires de paie augmentés 

Certes, comme dans beaucoup de secteurs, l’IA bousculera fortement les processus de travail des professionnels des ressources humaines. Néanmoins, ne nous méprenons pas, cette utilisation de l’intelligence artificielle ne mettra pas fin au métier de gestionnaire de paie. Bien au contraire...

Tout d’abord, pour garantir la transparence avec les utilisateurs et afin d’éviter les biais, les directions des ressources humaines et éditeurs RH ont la responsabilité d’informer le collaborateur sur le fait que sa réponse a été formulée par une intelligence artificielle, et doivent lui fournir une explication quant à celle-ci (la source réglementaire par exemple). De plus, le recours à l’IA sur des sujets aussi sensibles que la gestion de la paie impliquera la mise en place de nombreuses procédures de contrôle, qui devront rester à la validation d’une intelligence humaine, pour des raisons évidentes de sécurité et d’exigence de qualité.

Enfin, si l’utilisation de l’IA dans la gestion des paies a vocation à permettre l’automatisation de nombreuses tâches, celle-ci permettra parallèlement aux gestionnaires de paie de se concentrer davantage sur d’autres missions à plus forte valeur ajoutée. Dès lors, les gestionnaires de paie pourront se focaliser sur le cœur de leur métier, la relation entre les collaborateurs et les directions des ressources humaines, pour apporter des réponses sur-mesure aux questions les plus précises des utilisateurs.

L’IA et les données personnelles, entre risques et opportunités

Reste le défi majeur de la protection des données des collaborateurs, qui soulève de nombreux doutes avec l’avènement de l’IA. Par essence, les gestionnaires de paie sont amenés à traiter des données sensibles, confidentielles, qui nécessitent une protection élevée. Aussi l’émergence de l’intelligence artificielle dans les ressources humaines ne saurait se faire au détriment des salariés. Il s’agit là d’un enjeu à la fois individuel et pour l’entreprise.

Entre les opportunités d’innovation suscitées par cette nouvelle technologie et l’impératif de protection des données personnelles des salariés, il en sera de la responsabilité des éditeurs de logiciels RH de proposer des solutions particulières, basées sur une intelligence artificielle maitrisée, spécifiquement entraînée, qui respecte un cahier des charges précis, est en adéquation avec les règles de confidentialité propres aux entreprises et conforme à la réglementation nationale et européenne en vigueur.