Les bots et l'IA, les nouveaux meilleurs alliés de l'intranet en 2024

L'intranet traditionnel peut-il cohabiter avec les bots propulsés par l'IA pour transformer le paysage du travail numérique en 2024 ?

En dressant le bilan de 2023 et en anticipant 2024, une question brûlante pour les équipes en charge de la Digital Workplace, de l'expérience employé et des intranets demeure : comment l'intelligence artificielle peut-elle être un soutien ? Parallèlement, une certaine inquiétude émerge, car des voix s'élèvent pour prédire que les bots vont devenir la nouvelle interface par excellence, susceptible de supplanter toutes les autres.

Dans cet article, nous cherchons à clarifier la situation : d'un côté, les intranets traditionnels, de l'autre, les bots propulsés par l'IA. Qui prévaudra en 2024 et au-delà ?

Les Intranets au Fil des Années

Les intranets ont longtemps constitué le repère pour les actualités, les documents essentiels, les annuaires d'entreprise et l'accès aux applications. Ils sont essentiels pour l'intégration des nouveaux employés, le parcours de l'expérience employé, la mise en œuvre des politiques RH et la construction de la culture d'entreprise.

Cependant, l'adoption par les utilisateurs a toujours été un défi. Nombreux sont ceux qui trouvent les intranets démodés, peu attrayants et en décalage avec les codes visuels et d'interaction

modernes.

Bots et IA Générative

Les Changements de Paradigme Le virage a été pris après 2023. Auparavant, les bots d'entreprise étaient souvent considérés comme des gadgets peu performants, limités à un ensemble restreint de commandes et nécessitant une courbe d'apprentissage importante pour les employés et les départements IT. Puis est arrivé 2023 et ChatGPT, ouvrant la porte à l'IA générative et incitant à expérimenter avec des interfaces conversationnelles.

Les technologies actuelles d'IA Générative et d'indexation, telles que Microsoft Azure, facilitent la mise en place de bots adaptés aux données et spécificités de l'entreprise.

Par exemple, un bot formé aux politiques RH d'une entreprise peut répondre aux questions des employés basées sur les documents RH fournis. Un bot spécialisé peut fournir des informations sur les caractéristiques des produits, les tarifs, les clauses contractuelles et soutenir les équipes de vente et de marketing.

Avec de telles facilités et interactions fluides, les bots risquent-ils de rendre obsolètes les intranets d'entreprise ?

La Vision d'une Digital Workplace  Augmentée

Chez Powell Software, nous considérons que ces deux types d'interactions sont complémentaires. Tout comme les réseaux sociaux d'entreprise et Microsoft Teams n'ont pas remplacé mais enrichi les intranets, les bots constituent une interface supplémentaire qui va augmenter l'impact des intranets et pallier les critiques adressées à ces derniers par les employés.

Un intranet, c'est avant tout l'endroit où l'information est régulée par les équipes dédiées (Communication, RH, Métiers), assurant la fiabilité des documents et une hiérarchisation de l'information, avec une interface riche (texte, vidéo, images). Cependant, l'information peut finir par être diluée ou les employés peuvent manquer de temps pour rechercher et lire les politiques répondant à leurs questions actuelles.

Un bot propulsé par l'IA, c'est donc la force d'une interface qui interagit en langage naturel et qui utilise en arrière-plan la puissance des outils de recherche pour trouver et reformuler l'information pertinente. Cependant, un bot peut s'avérer intimidant et nécessite une interface conviviale pour être actionné, les employés devant être rassurés quant à la provenance des informations sur lesquelles il se base.

Ainsi, un bot intégré à l'intranet, répondant aux questions des employés à partir des documents internes, semble être l'option idéale. D'autant plus s'il est également accessible via Teams ou une application mobile dédiée pour les travailleurs itinérants.

C'est cette vision d'un espace de travail numérique augmenté que nous développons chez Powell Software, en exploitant le meilleur des technologies Microsoft 365 et Azure OpenAI.

Conclusion

L'année 2024 s'annonce passionnante, car les possibilités aperçues en 2023 prendront forme dans de nombreux projets. Chez Powell Software, nous nous engageons à optimiser la gestion des connaissances, l'expérience employé et l'engagement des équipes au sein d'intranets augmentés par l'IA et les bots.

Notre pronostic : les Bots et les Intranets travailleront en symbiose, au grand bénéfice des employés.