Vers un nouveau modèle de contrôle dans les organisations
La communication est un facteur primordial pour l’aboutissement du processus de contrôle de gestion. L'essor des TIC, associé à l’apparition de nouvelles pratiques organisationnelles, a contribué à un rapprochement entre les processus managériaux et communicationnels.
Décliner et
expliquer les objectifs de l’organisation à tous les niveaux hiérarchiques,
stimuler la remontée des flux d’informations indispensables à la réflexion
stratégique, traiter les informations nécessaires à l’évaluation des
performances, organiser les échanges entre les unités décentralisées, toutes
ces activités et bien d’autres dans le domaine du contrôle de gestion font
appel à la communication.
Il n’est donc
pas étonnant que l’on reconnaisse de plus en plus que la communication est un
facteur primordial pour l’aboutissement du processus de contrôle de gestion. En
effet, le développement des technologies de l’information et de la
communication associé à l’apparition de nouvelles pratiques organisationnelles
ont largement contribué à un rapprochement entre processus de management et
processus communicationnels. La communication, dans cette perspective, occupe
une place prépondérante dans tout projet organisationnel. Elle recouvre des
pratiques et des processus divers et variés. Une communication efficace est de
plus en plus considérée comme un élément stratégique et une composante majeure
du succès des organisations.
Le
paradoxe de la communication / contrôle de gestion
Partant, les questions de communication
semblent nodales dans le cadre du processus de contrôle de gestion. Mais
paradoxalement, elle n’a pas investi le champ de la recherche en la matière. On peut
envisager deux raisons à cela.
D’une part, il semble que l’apparence première
de simplicité du lien entre contrôle de gestion et communication s’accompagne
d’une certaine incapacité à en saisir concrètement des éléments opératoires
pour résoudre les problèmes qu’ils posent dans l’entreprise.
D’autre part,
l’intangibilité et la multidimensionnalité de la communication risque soit de
la déconnecter du contrôle de gestion, soit de la confondre avec d’autres
concepts (comme l’information et la relation) dans des amalgames réducteurs.
Une approche
communicationnelle du contrôle de gestion revendique une certaine rupture avec
les pratiques antérieurs, notamment ceux s’inscrivant dans une approche technique/instrumentale
(outils et techniques).
Le contrôle de
gestion doit être ainsi envisagé comme une pratique que les individus/acteurs
accomplissent alors qu’ils communiquent dans un contexte physique et social. Il
est aujourd’hui nécessaire de passer d’une vision globale du contrôle de
gestion qui prend le processus dans son ensemble comme niveau d’analyse à une
vision plus fine qui s’intéresse d’abord aux acteurs et à leur interaction.
Vers un nouveau modèle de contrôle dans les
organisations
Le contrôle de
gestion doit avoir pour mission de doter les managers des instruments et
informations indispensables pour analyser les situations, fixer les objectifs à
atteindre et en assurer la coordination, programmer les actions à mener et en
assurer l’exécution, mesurer les performances et prendre les décisions
correctrices nécessaires.
C’est pour cela que les managers doivent garantir la
cohérence de leurs objectifs et la synchronisation de leurs actions. Ce qui
implique l’existence d’une communication verticale et horizontale,
communication dont, finalement, dépend l’efficacité du contrôle de gestion.
Verticalement, le contrôle de gestion aura pour mission, d’une part, de
décliner et expliquer les objectifs de l’organisation à tous les niveaux
hiérarchiques et d’autre part, de stimuler la remontée des flux d’informations
indispensables à la réflexion stratégiques et de traiter les informations
nécessaires à l’évaluation des performances.
Horizontalement, c’est dans le
cadre du processus de contrôle de gestion que s’organise une communication
transversale pour répondre aux besoins de coordination des unités
décentralisées.
Il s’avère donc
utile de définir le contrôle de gestion en faisant référence à sa dimension
communicationnelle. Ainsi, nous définissons le contrôle de gestion comme :
« le
processus par lequel les managers communiquent avec d’autres membres de
l’organisation afin de garantir la cohérence de leurs actions quotidiennes et
la convergence de ces actions vers la stratégie. »
Afin d’approfondir le sujet, nous vous proposons de consulter le livre de l’auteur Tawhid Chtioui (2012), Le contrôle de gestion par la communication : vers la construction d’un nouveau modèle, Éditions Universitaires Européennes.