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Rakuten a boosté son chatbot après-vente en 2023 avec l'IA générative. Six mois plus tard, François Duprat, CTPO de la marketplace, fait le point sur l'outil et les innovations tech à venir.

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• IA générative

Le PDG de Rakuten France détaille les projets en cours autour de la seconde main, du Club Rakuten et de la digitalisation des boutiques, dans une logique de croissance de la plateforme.

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Le JDN poursuit sa série d'interviews sur la réaction des entreprises face au coronavirus. Le CEO de Rakuten France détaille les actions mises en place pour affronter la crise.

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• Face à la crise du Covid-19

Chronique d'Edouard Lauwick, Rakuten Advertising
2020, qui dit nouvelle année, dit encore beaucoup de nouvelles opportunités pour les marketeurs, mais tout autant de défis. Réussir à innover en permanence, fidéliser des consommateurs de plus en plus sollicités, mais aussi savoir utiliser les données disponibles pour être plus crédible auprès de son audience, sont autant de challenges décisifs pour la stratégie marketing de cette nouvelle année.

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Pour faire partie des paquets sous le sapin le 25 décembre, il faut figurer dans les SERP de Google aujourd'hui. Voici les sites e-commerce qui sont en bonne voie, sur un échantillon de produits à haut potentiel commercial.

• Noel
• Référencement naturel
• Amazon
• SERP

Au Japon, 97 millions d'habitants sur les 127 millions que compte le pays sont membres d'un ou plusieurs services de Rakuten. Visite du QG qui accueille chaque jour 10 000 salariés pilotant la croissance du groupe.

• Retail

Amazon, Carrefour, Cdiscount, Fnac, Groupon et Rakuten racontent le vendredi noir, vu de l'intérieur, entre contraintes et tours de force.

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• Groupon
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• CDISCOUNT

Depuis janvier 2017, l'ecommerçant s'est engagé dans la modernisation de son site. Objectif ? Trouver le bon équilibre entre amélioration des performances et expérience utilisateur.

• Priceminister
• Taux de conversion
• Web performance
• Ram

Valorisé trois fois moins qu’au moment de son rachat par Rakuten, l'e-commerçant souffre. Mais s'est mis en ordre de marche pour tenter de rattraper Amazon et Leboncoin.

• Amazon
• Priceminister
• Le bon coin
• Marketplace