La gratuité de la livraison, première raison d'acheter en ligne

D'après une étude menée par iCongo aux Etats-Unis, 60 % des acheteurs jugent que la gratuité de la livraison constitue la principale raison pour laquelle ils achètent sur Internet. Pourtant, UPS, DHL et Fedex ont tous augmenté leurs tarifs, répercutant la hausse du carbutant. Les e-marchands doivent donc faire face à l'augmentation des coûts de transport au moment où les consommateurs recherchent les meilleures offres en matière de frais de livraison. D'où la stratégie de certains sites de e-commerce comme Toast ou HipHopDiscounts, qui réduisent d'autres coûts pour pouvoir offrir le port en cas de retours du produit ou encore la livraison partout dans le monde. Aux Etats-Unis, la plupart des consommateurs estiment que la livraison n'a pas à être payante.