Click-and-collect et points relais ont fait le plein à Noël
Les Français ont dépensé 10 milliards d'euros en ligne à l'occasion des fêtes de fin d'année, d'après un baromètre Fevad/CSA qui couvre les mois de novembre et décembre 2013. 72% des internautes ont utilisé Internet pour préparer leurs achats de Noël et 61% ont réalisé des achats en ligne à cette période, contre 57% l'année précédente. Cette proportion grimpe même à 69% chez les 25-34 ans et à 73% chez les CSP+. Et leur taux de satisfaction vis-à-vis de ces achats est unanime : 98% des 18-74 ans se disent satisfaits de leurs courses de Noël en ligne.
De plus, 40% des cyberacheteurs déclarent avoir acheté en ligne une part plus importante de leurs cadeaux qu'à Noël 2012. 61% se sont tournés vers les produits culturels, 48% vers les jeux, jouets et consoles et 48% également vers les vêtements et la maroquinerie, pour leur part en hausse de 8 points sur un an. Les e-commerçants français ne sont pas seuls à profiter de ces dépenses, puisque 28% des acheteurs en ligne français ont acheté auprès de sites étrangers. En outre, 13% indiquent avoir acheté au moins un cadeau d'occasion sur Internet, part qui s'élève à 19% chez les 35-49 ans.
Le baromètre Fevad/CSA se penche aussi sur les modes de livraison choisis à Noël. Il en ressort que la livraison à domicile reste privilégiée, comme en 2012, par trois cyberacheteurs sur quatre. Le mode express à domicile concerne même 28% des cyberacheteurs sur la période. Mais c'est la livraison hors domicile qui se révèle en forte progression. 59% des acheteurs en ligne ont retiré au moins une commande en point relais, contre 48% à Noël 2012. Le retrait en magasin augmente également de façon spectaculaire, passant en un an de 13% à 21% des cyberacheteurs, qui ont profité à plein des options de click-and-collect déployées pendant l'année par de nombreuses enseignes.