Les innovations les plus marquantes du mois d'août 2023

Valentina Candeloro, directrice marketing international chez Mood Media, nous propose un zoom sur les innovations les plus saisissantes qui marquent et révolutionnent l'expérience client.

Les mois estivaux ne manquent pas d'apporter leur lot d'innovations dans le domaine du commerce de détail. C'est une opportunité pour les marques de développer de nouvelles technologies qui transforment l'expérience d'achat, à l'instar de Decathlon et Gucci. De plus, certaines marques explorent des concepts originaux en dehors des espaces traditionnels, comme Nike et Sephora. Enfin, c'est également une période propice pour se recentrer sur soi, comme le démontre Auchan en se consacrant à des initiatives qui réenchantent l’expérience client.

Decathlon réenchante l’expérience d’achat avec sa solution Tap-to-Phone

La solution de paiement Tap-to-Phone de Visa est en train de secouer le monde des achats ! Cette astuce astucieuse permet à nos téléphones de devenir des maîtres de cérémonie pour les paiements sans contact, sans besoin de matériel supplémentaire. Et devinez qui entre dans la danse ? Decathlon ! Avec ses 325 boutiques en France, le géant du sport est en train de booster son jeu de paiement.

Imaginez… Vous faites vos emplettes chez Decathlon, et au lieu d'attendre en ligne à la caisse, vous pouvez régler vos achats en agitant simplement votre carte ou votre téléphone sur le téléphone du vendeur. Hop, c'est réglé ! Decathlon veut transformer l'expérience d'achat en magasin, en raccourcissant le temps d'attente et en comblant nos désirs de paiement sans tracas. À fond la forme !

Quand Nike vous fait transpirer avec ses Nike Studios

Nike a annoncé l'ouverture prochaine d'un réseau de studios de fitness boutique en partenariat avec FitLab. 

Le premier site sera à Los Angeles et offrira des cours en direct ainsi que des événements sociaux axés sur la remise en forme. Les Nike Studios proposeront plusieurs formules pour satisfaire le plus grand nombre de ses fidèles : Nike Training Studios et des Nike Running Studios. 

Actuellement, il existe un abonnement mensuel illimité pour les membres à 99 $ par mois, avec des frais de réservation de 49 $. Nike envisage également de proposer des tarifs pour des cours à la demande et des abonnements mensuels illimités une fois les studios ouverts. Cette initiative s'inscrit dans le cadre de Nike Well Collective, une approche holistique du fitness et du bien-être, et témoigne de la volonté de Nike d'offrir une expérience de remise en forme complète.

Gucci propose des innovations pour les malvoyantes et non-voyantes

Gucci mène actuellement des essais pour un dispositif spécialement conçu pour les personnes malvoyantes et non-voyantes. 

En partenariat avec la société californienne Aira, Gucci propose un service d'interprétation visuelle en temps réel dans plusieurs de ses magasins physiques. Les clients de Gucci peuvent utiliser une application pour partager leur caméra avec des interprètes visuels qui les guideront dans le magasin en fournissant des informations descriptives sur l'agencement, les produits, les cabines d'essayage, etc. Les interprètes formés aux spécificités de Gucci pourront également collaborer avec les conseillers de vente en magasin. Cette initiative, issue de la réflexion menée par le Global Equity Board de Gucci, est présentée sur la plateforme Gucci Equilibrium, dédiée aux engagements de la marque en matière d'inclusion et de diversité. Le service est actuellement testé dans des boutiques aux États-Unis et devrait être étendu à d'autres emplacements, y compris en Europe, après cette première phase de test réussie.

Auchan se refait une beauté dans la banlieue lilloise

Le supermarché Auchan de Mouvaux, situé dans la banlieue de Lille, a récemment ouvert ses portes avec un tout nouveau concept après cinq semaines de travaux de rénovation. Cette initiative s'inscrit dans le cadre de la refonte de l'ensemble du réseau de plus de 270 magasins Auchan et vise à servir de modèle pour le développement futur de la chaîne.

Le magasin présente plusieurs nouveautés majeures, dont des stands dédiés aux produits frais traditionnels tels que la boucherie, la charcuterie et la poissonnerie. Ces ajouts visent à transformer le supermarché en un marché frais de proximité, offrant une expérience plus diversifiée et attrayante pour les clients. De plus, le concept inclut des allées centrales et saisonnières, ainsi que des stands dédiés à la boulangerie viennoiserie et à la beauté.

Parmi les nouveautés notables, on trouve également un rayon marée sans glace, proposant des poissons et des produits préparés à des températures spécifiques pour améliorer la qualité et la fraîcheur. De plus, l'ajout d'un espace drive et d'un garage à vélo à côté du point de retrait Mondial Relay sont prévus pour les semaines à venir.

Dans l'ensemble, cette rénovation du supermarché Auchan à Mouvaux reflète une stratégie qui aspire à offrir une expérience de magasinage plus attractive, diversifiée et centrée sur les produits frais, tout en servant de modèle pour le futur développement de l'ensemble du réseau Auchan.

Séphora se lance dans l’événementiel avec Sephoria

En octobre prochain, Sephora organisera son événement Sephoria pour la première fois en France et en Europe. Cet événement hybride aura lieu dans le Ier arrondissement de Paris, rue de Rivoli. La journée de presse est prévue pour le 6 octobre, suivie par l'ouverture au grand public dès le lendemain.

Les détails du programme et des modalités de l'événement sont en cours de finalisation, mais il devrait être similaire à l'événement organisé outre-Atlantique. Avant de se tenir à Paris, Sephoria sera également présent à New York du 29 au 30 septembre. Les billets pour le grand public sont déjà en vente sur une plateforme d'inscription en ligne depuis le 18 juillet, avec des prix variant de 99 à 369 dollars en fonction de la formule choisie. Le programme comprend la découverte d'environ cinquante marques, des rencontres avec des icônes de la beauté, des master class, ainsi qu'un sac de produits de beauté d'une valeur de plus de 500 dollars (pour les billets de 99 à 119 dollars). De plus, le 29 septembre, une visite virtuelle sera proposée avec deux formules disponibles : une gratuite et une à 65 dollars.