De la durabilité à la réalité augmentée : les cinq tendances du e-commerce qui ont marqué 2023

L'année 2023 a marqué un tournant crucial pour le secteur du e-commerce : les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes et habitudes, solidement ancrées dans leurs comportements d'achat.

L'année 2023 a marqué un tournant crucial pour le secteur du e-commerce, caractérisé par des changements profonds et une évolution significative des comportements d'achat. Si à l’origine ces transformations prennent racines dans les récentes années de crises sanitaires, elles se sont solidement ancrées et continuent d'évoluer en réponse aux nouvelles attentes des consommateurs, à l'émergence de technologies innovantes et à un contexte socio-économique particulier.

Entre conjoncture économique, adoption des nouvelles technologies, sécurité des transactions et contexte géopolitique tendu, le parcours d’achat est parfois mis sous pression et consommateurs comme marques sont à la recherche du juste équilibre. En réponse, ces dernières cherchent donc à renforcer leur stratégie omnicanale, développer des offres et produits plus durables en exerçant des prix attractifs le tout dans un environnement de confiance et sécurisé lors du passage en caisse.

À l'approche des fêtes de fin d'année, voici les cinq tendances ont marqué le secteur du e-commerce en 2023, selon le rapport Think Forward « Le nouveau challenge des marques : concilier expérience, prix et durabilité ».

L'écologie à moindre coût

Si la durabilité est toujours au cœur du comportement des consommateurs, la consommation responsable est en déclin. En 2023, les marques ont cherché à réduire cet écart en proposant des offres et produits durables plus abordables. La chaîne d'hôtels The Hoxton, par exemple, a introduit une récompense pour les clients qui choisissent des voyages durables. De son côté, FutureCard a offert du cashback à ceux qui utilisaient leur carte pour acheter des biens et des services à faible émission de carbone. Carrefour est quant à lui devenu le premier retailer français à recevoir le label national « anti-gaspillage alimentaire » pour son engagement en faveur de la vente de certains produits périssables à un prix abordable.

Réparer plutôt que remplacer

Les consommateurs soucieux de leur budget privilégient désormais la réparation et la réutilisation des produits. Des marques telles que Nokia, Nike et Zara ont créé des outils et des services permettant de prolonger la durée de vie de leurs produits. Ces solutions font appel à des technologies innovantes, telles que la numérisation 3D, mais le plus souvent, elles s'appuient sur une tendance de fond, celle du bricolage, qui permet aux clients de réparer eux-mêmes leurs produits tout en renforçant la fidélité à la marque.

La sécurité comme priorité

Les pertes liées à la sécurité dans le secteur du e-commerce ont été estimées à 48 milliards de dollars en ligne en 2023, en raison des fraudes sur les paiements en ligne. Les principaux acteurs ont trouvé des moyens innovants pour résoudre ces problèmes de sécurité et de confiance lors des paiements. Alors que les outils numériques et le big data continuent de progresser et de potentiellement créer plus de points de vulnérabilité, les e-commerçants continuent de se tourner vers des opérateurs de services financiers de confiance pour mettre en œuvre une technologie intelligente capables de sécurisée les données financières des clients, les paiements et les achats éligibles. La sécurité, y compris la connexion biométrique, les passkeys, le chiffrement, le machine learning sont devenus des enjeux primordiaux pour aider à rendre l'expérience d’achat rapide et sécurisée tout en offrant aux clients une tranquillité d'esprit lors du passage en caisse.

Les expériences d'achat virtuelles immersives

Ces dernières années, l'intérêt croissant du public pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle, a considérablement redessiné les contours de l’expérience client telle que nous la connaissions, contribuant ainsi l’adoption généralisée de cette technologie par les marques en 2023. Des marques telles que BMW Group, Maison Valentino et IKEA se sont associées à des acteurs technologiques, notamment Meta, Google et Qualcomm, pour créer des expériences d'achat augmentée et des solutions de préachat. Ces innovations technologiques ont ouvert la voie à un nouveau niveau de personnalisation : en permettant par exemple à un consommateur de voir à quoi pourrait ressembler un achat potentiel dans son espace. Les marques minimisent ainsi le risque perçu et réduisent les coûts opérationnels potentiels des retours.

Les marques non spécialisées dans le gaming se lancent dans le streaming

Le boom de l’omnicanal a commencé à s'estomper en 2023, remplacé par une approche plus ciblée visant à séduire la génération Z. Ainsi, des marques telles que H&M et Shopify se sont associées à des plateformes de jeux en ligne et de streaming pour renforcer l'expérience client. Elles font ainsi participer les consommateurs et créent des moments de convivialité tout en améliorant l’acte d’achat et le sentiment d’appartenance à la communauté.

De manière générale, en 2023, les consommateurs sont devenus non seulement plus soucieux de la planète, mais aussi des coûts et de la sécurité. Les entreprises qui ont su répondre à ces nouvelles attentes tout en plaçant le consommateur comme priorité tout au long du parcours d'achat ont pu garder une longueur d'avance. Elles ont su renforcer la fidélité des consommateurs envers leur marque tout en s’adaptant aux évolutions constantes du parcours du client.