474 sites de TPE passés au crible : les IA peuvent entrer, mais elles ne savent pas à qui elles parlent

474 sites de TPE et PME analysés, 118 réponses de ChatGPT et Perplexity relevées à Metz : les petites entreprises ont leur place chez les IA, à condition de dire qui elles sont.

Depuis le début de l'année, on nous pose sans arrêt la même question : "ChatGPT parle de mon entreprise ?" Plutôt que de répondre au feeling, on a décidé de compter.

En juillet, on a récupéré 509 sites de TPE et PME indépendantes dans les résultats Google de 10 métiers et 15 villes. 474 étaient analysables. En août, on a posé 20 questions du quotidien sur Metz (un plombier, une boulangerie, un dentiste, un avocat, une agence web…) à ChatGPT et à Perplexity, trois fois chacune.

Les petites entreprises n'ont pas fermé la porte

C'était ma première surprise. On entend souvent que les TPE bloquent les robots des IA par méfiance. Dans notre échantillon, elles ne sont que 1,3 % à le faire, et 85,9 % les laissent entrer librement.

Le souci est ailleurs. Une fois entrés, ces robots ne trouvent pas grand chose à se mettre sous la dent. Sur une grille de 100 points, la moyenne tombe à 48. Quatre sites sur cinq (80,8 %) restent sous la barre des 60, et aucun métier ne l'atteint. Le conseil s'en sort le mieux avec 54,8, la restauration ferme la marche avec 43,6. Bref, personne n'est vraiment en avance.

Le grand oublié, c'est l'auteur

Ce qui manque le plus n'a rien de technique. Seuls 17,9 % des sites disent clairement qui écrit ou qui répond. Et signer "l'équipe" ne suffit pas : une IA qui reprend une information cherche quelqu'un à qui l'attribuer.

Ce qui m'amuse, c'est que les données structurées, elles, sont déjà en place sur 74,7 % des sites. Le balisage a avancé plus vite que la présentation des gens.

Quant au fameux fichier llms.txt dont tout le monde parle en ce moment, 19,6 % des sites en ont un. Ça paraît encourageant, jusqu'à ce qu'on regarde de plus près : 13,3 % seulement sont conformes, et au moins un sur quatre a été créé tout seul par un plugin SEO, sans que le gérant le sache. Ce fichier ne rendra jamais lisible un site qui ne l'est pas.

Les IA citent bien les TPE, mais rarement les mêmes deux fois

Ma deuxième surprise est venue de Metz. Sur 118 réponses exploitables, 117 citent au moins une entreprise locale, soit 99,15 %. Les assistants ne gardent pas leurs recommandations pour les grandes enseignes, loin de là.

Seulement voilà : d'une fois sur l'autre, la liste bouge beaucoup. Quand on repose la même question, les réponses n'ont en moyenne que 55,5 % de noms en commun (52,1 % chez ChatGPT, 58,9 % chez Perplexity). Sur toute l'étude, 19 établissements seulement sont ressortis aux six essais d'une même question.

Si un client vous montre une capture où ChatGPT vous cite, tant mieux. Mais ça veut dire que vous êtes dans la course, pas que vous l'avez gagnée.

Ce que font les mieux notés

Les six sites qui dépassent 80 sur 100 dans notre échantillon n'ont rien d'extraordinaire. Ils répondent à la question du visiteur dès les premières lignes, au lieu d'ouvrir sur trois paragraphes d'histoire de l'entreprise. Ils disent qui intervient, avec un vrai nom. Leurs pages ont des titres bien hiérarchisés, des questions posées clairement, et leurs chiffres sont dans un tableau plutôt que dans une image.

Rien de tout ça ne demande de budget. Si vous dirigez une petite entreprise, mon conseil est simple : posez la même question cinq ou six fois à deux assistants différents, et notez combien de fois votre nom sort. C'est le meilleur point de départ que je connaisse, bien avant d'ajouter un énième fichier technique.