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Précisions sur les critères et notes. La note de l'Offre actuelle pèse pour 50% de la note finale, celle de la Stratégie pour 50%. La Présence sur le marché est évaluée, mais les notes données dans ce domaine ne comptent pas dans la note finale. Les divers critères pour juger l'Offre ou la Stratégie sont aussi pondérés : le critère "Reporting et analyse" pèse ainsi 30% de la note de l'Offre, soit deux fois plus que la "Gestion des données" ou "l'Interface et l'administration", et trois fois plus que le "Service et support" par exemple.

Par "Gestion des données", Forrester laisse entendre qu'il s'agit de la possibilité d'ajouter des données externes, de filtrer les données non voulues, d'exporter les données, de les protéger, d'associer des données anonymes, etc. "Statistiques, dimensions, et corrélations" jugent de la flexibilité des rapports et de la période analysée, mais aussi des variables personnalisées.

Le critère "Reporting et analyse" note par exemple la possibilité d'émettre des rapports pour plusieurs vues, et les capacités de l'outil à gérer des segments ou à analyser d'autres canaux comme les apps mobiles et un parcours multicanal. L'"Intégration" s'intéresse de son côté aux API, à la possibilité d'ingérer d'autres sources de données, à l'écosystème...