Enquêtes en ligne
JDNet
|
Le Journal du Net a organisé
une enquête en ligne du 30 septembre au 11 octobre
sur la façon dont les internautes cherchent sur
le Web. Vous avez été 1.060 à répondre
à ce questionnaire.
En voici, comme promis, les principaux résultats.
Parallèlement, une seconde enquête adressée
à des professionnels permettait de cerner leurs
attentes en matière d'outils de promotion sur
le Web.
Des internautes fouineurs...
|
A
quel rythme vous rendez-vous sur un moteur ou
un annuaire (Yahoo, Google, Lycos
) pour faire
des recherches sur Internet ?
|
|
Plusieurs fois par jour |
59,3
%
|
| Au
moins une fois par jour |
24,1
%
|
| Au
moins une fois par semaine |
14,4
%
|
| Moins
souvent |
2,2
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
Plus d'un internaute sur deux se rend "plusieurs
fois par jour" sur des outils de recherche, que
ce soit des annuaires (indexation manuelle) ou des
moteurs (indexation automatique) pour y faire des
recherches. La Toile n'a pas perdu son caractère
complexe, loin de là, et ce type de service
en ligne garde plus que jamais sa pertinence. A noter
que l'échantillon considéré était
expérimenté, puisque 8 répondants
sur 10 sont connectés depuis au moins deux
ans.
Des internautes
fidèles...
|
Quelle
utilisation faites-vous des sites de recherche
sur Internet ?
|
|
Vous effectuez vos recherches toujours sur le
même site |
31
%
|
| Vous
effectuez vos recherches sur plusieurs sites
si les réponses de votre site favori ne vous
suffisent pas |
54
%
|
| Vous
effectuez systématiquement vos recherches sur
plusieurs sites à la fois |
15
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
Les
internautes sont en revanche particulièrement
fidèles à l'outil de recherche qu'ils
ont adopté : la recherche est un processus
que l'on souhaite effectuer rapidement. La bonne
maîtrise d'un outil connu, même s'il
est imparfait, est souvent préférable
à l'assimilation de services nouveaux sur
lesquels on ne possède pas ses automatismes,
à la fois dans l'ergonomie de l'outil et
dans la technique de recherche elle-même.
Logiquement, un internaute sur trois s'en tient
à un outil unique. Mais naturellement, un
sur deux est prêt à passer sur d'autres
sites si les résultats obtenus sur le premier
ne lui conviennent pas. Toutefois seuls 15% "d'experts"
se servent systématiquement de plusieurs
outils.
...
mais obstinés
|
Après
avoir tapé un mot clé sur un moteur de recherche,
combien consultez-vous en général de pages
de réponses avant d'abandonner ?
|
|
1 page |
4
%
|
| 2
pages |
22
%
|
| 3
pages |
24
%
|
| Plus
de 3 pages |
50
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
La recherche
a beau être un processus que l'on souhaite
rapide, les internautes ont toujours peur de "rater"
quelque chose : ils s'en tiennent très
rarement (4%) à la seule première
page de réponse et vont creuser systématiquement
au-delà : 50 % d'entre eux déclarent
consulter plus de trois pages lors de leurs recherches.
Une bonne nouvelle pour les référenceurs
traditionnels, contestés par l'apparition
de liens promotionnels sur les premières
pages de résultats.
Un
savoir faire disparate...
|
Utilisez-vous
des techniques avancées (syntaxe, opérateurs
booléens...) pour effectuer vos recherches
sur les moteurs ?
|
|
Oui, toujours |
11
%
|
| Oui,
souvent |
31
%
|
| Oui,
rarement |
26
%
|
| Non
jamais |
13
%
|
| Je
ne sais pas ce que c'est |
19
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
Chercher sur
Internet, c'est facile. Bien chercher, et donc trouver,
c'est plus compliqué. Le savoir faire des
internautes en la matière est disparate :
si 40 % des répondants à notre enquête
déclarent utiliser "souvent" (31%)
ou "toujours" (11%) les fonctions de recherche
avancée sur les moteurs, un pourcentage comparable
(32%) ne le font "jamais" ou, pire, ne
savent pas ce qui se cache derrière ces fonctionnalités
pourtant extrêmement utiles. A cette dernière
catégorie, nous proposons de consulter le
dossier
du site Linternaute.com réalisé
par Olivier Andrieu (abondance.com). Il vous présente
l'essentiel de ces fonctionnalités qui pèchent
souvent par leur diversité d'un outil à
l'autre et leur manque d'ergonomie. Ceci explique
au passage cela : la banalisation de la population
internaurte rendra sans doute la proportion des
recherches simples ou en langage naturelle de plus
en plus grande.
...
mais une satisfaction quasi-unanime
|
Concernant
les moteurs de recherche sur Internet,
avec laquelle de ces opinions êtes-vous le
plus d'accord...
|
|
Ils sont de plus en plus efficaces, je trouve
plus facilement ce que je cherche qu'avant |
86
%
|
| Ils
sont de moins en moins fiables, je trouve moins
facilement ce que je cherche qu'avant |
14
%
|
|
Source
: Benchmark Group/JDNet
|
La Toile s'agrandit
et se complexifie chaque jour un peu plus. On aurait
pu craindre que les moteurs perdent du coup rapidement
de leur pertinence et donc de leur intérêt.
Pourtant notre enquête indique que la satisfaction
des internautes vis-à-vis de leurs outils
de recherche est, globalement, de plus en plus forte
: 86 % considèrent des répondants
"qu'ils trouvent plus facilement ce qu'ils
cherchent qu'avant". Un score remarquable du
pour partie à l'apprentissage des internautes
eux-mêmes et, dussions-nous être quelque
peu partisans, à l'impact d'un moteur nommé
Google...
|
