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Depuis le 20 janvier 2002, le
cybermarché ChampionDirect a ouvert ses portes
au grand public. Ce service de picking
en magasin n'est pour l'instant accessible qu'aux habitants
de la ville de Reims et d'une partie de ses environs puisqu'un
seul magasin du réseau Champion est impliqué
dans cette phase de test. Le site propose un choix de
5 à 6 000 produits, frais et surgelés
inclus mais ne propose pas de produits dits "à
poids variable" (légumes notamment). Les prix
sont strictement identiques à ceux du magasin.
A cela, s'ajoutent des frais de livraison (14 euros) ou
d'enlèvement sur place (5 euros). Le paiement de
la commande se fait en ligne exclusivement, par carte
bancaire ou carte Pass. La livraison est possible dès
le lendemain de la commande, entre 17 et 21 heures.
L'expérience
de Champion, filiale du groupe Carrefour, vient faire
écho à celle déjà réalisée
par CarrefourDirect en 2001 (lire
l'article du 26 février 2001). Une expérience
qui avait été abandonnée moins
d'un an plus tard. "La différence avec CarrefourDirect,
c'est la taille des magasins, explique Thierry Fockedey,
directeur pilote Internet, en charge du projet ChampionDirect.
CarrefourDirect faisait du picking dans des hypermarchés
de plus de 10 000 m² et seulement sur une
petite partie des rayons. L'expérience ChampionDirect
ne concerne que des supermarchés. Cela veut dire
que nous proposons à l'achat en ligne 5-6 000
produits sur les 7-8 000 présents en magasin.
Et les surfaces sont aussi plus réduites (moins
de 2 000 m²)." Le développement
de la population internaute ces deux dernières
années permet aussi d'espérer que cette
nouvelle tentative d'installer un système de
picking en France trouve cette fois un modèle
économique viable.
Jusqu'à présent,
un seul système de ce type a connu le succès.
Il s'agit du britannique Tesco qui a déployé
le picking sur l'ensemble du Royaume-Uni et a atteint
la rentabilité dès le courant de l'année
2000 (lire
l'article du 10 septembre 2001). "Notre
fonctionnement est assez proche de celui de Tesco, d'autant
plus que la configuration de nos magasins est assez
similaire à celle du britannique", reconnaît
Thierry Fockedey. C'est tout ce qu'on pourra apprendre
du dispositif engagé derrière le site
Internet.
Pour des raisons stratégiques,
Champion se refuse à expliquer le mode de connexion
entre le site et la gestion du stock du magasin (les
prix sont néanmoins mis à jour quotidiennement).
De même, il ne nous a pas été possible
de savoir s'il existait une équipe dédiée
ou non en magasin et quelle avait été
sa formation. "Nous préférons rester
très discrets pour l'instant, ne pas donner de
précisions sur le mode d'organisation et voir
comment évoluent les choses sur notre magasin
test", explique Thierry Fockedey.
Il est vrai que le déploiement
au niveau national n'est pas encore à l'ordre
du jour. D'autant plus qu'il reste une question cruciale
à régler avant de pouvoir effectivement
généraliser le système de picking
à travers l'ensemble du réseau Champion :
sur les 1 000 magasins de la chaîne, la moitié
sont des franchises. Champion devra donc obtenir l'accord
des franchisés s'il veut pouvoir mettre en ligne
une offre nationale cohérente.
Le site a été
réalisé par Business Interactif, déjà
prestataire pourOoshop, le cybermarché centralisé
de Carrefour.
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