En mars, Le Journal du Net a organisé une enquête en ligne sur l'usage et les attentes des internautes autour des sites de marques de fabricants. Vous avez été 671 à répondre à ce questionnaire. Le quatrième et dernier volet de l'enquête identifie dresse l'impact des sites de marques sur les internautes.

Les sites locaux ne sont pas à négliger

Malgré l'apparente indifférence des internautes concernant l'existence ou non d'un site "local", une telle présence apparaît incontournable en étudiant dans le détail les réponses des personnes sondées. En effet, l'absence de site français apparaît très pénalisante dans une processus de consommation. La déception d'un internaute peut être très forte si, dans le cadre d'une recherche d'information sur un produit, il s'aperçoit que la marque n'a pas pris le soin de développer en ligne une réponse adaptée à ses besoins.

Parmi les 28 % d'internautes qui ne sont pas indifférents à l'existence ou non d'un site local, 85 % considèrent que la marque se désintéresse de ses clients si elle ne fait pas l'effort de développer des versions adaptées pour chaque pays. Et 45 % estiment même que cela peut les amener à bouder les produits de la marque.

Le Web améliore l'image de marque

Selon le sondage, le Web apparaît comme un support complémentaire pour développer l'image d'une marque. 72 % des moins de 25 ans, 69% des 25-45 ans et 68 % des plus de 45 ans estiment que le fait de visiter un site d'une marque permet d'améliorer l'image qu'ils s'en faisaient d'elle. La symbolique d'Internet (moderne, interactif, etc.) est un facteur qui valorise la marque et qu'il est intéressant d'exploiter dans un plan de communication plurimédia.

Le support en lui-même est aussi un excellent vecteur de valorisation d'une société et de ses produits. Un internaute qui passe cinq minutes sur le site d'une marque à chercher des informations sur ses produits est nettement plus efficace pour la marque que l'exposition d'un individu à une spot TV de trente secondes. Ne serait-ce que parce que la démarche de l'internaute est volontaire tandis que la publicité est subie passivement par le téléspectateur.

Le site, facteur intégrant du processus de consommation

Un premier constat : peu d'internautes estiment que la visite de sites de marques est neutre dans leur processus de consommation. Pour les 25-45 ans, seuls 4 % des personnes sondées ont cette opinion. Si un site Internet n'a pas toujours un impact direct sur l'achat, il semble avoir un influence en terme de transformation. 96 % des 25-45 ans et 93 % des moins de 25 ans jugent que les sites de marques jouent souvent ou rarement sur l'envie d'acheter un produit. Cela signifie que des sites de marques, en donnant une présentation détaillée ou en relayant des promotions, peuvent emporter la décision d'un consommateur indécis.