Linternaute.com, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne, du 26 janvier au 20 février 2003, intitulée "Jugez votre opérateur mobile". Cette enquête porte sur la satisfaction des abonnés face à leur opérateur et à leur téléphone, ainsi que sur les usages de la mobilité. En tout, 3 095 réponses ont été retenues pour établir les différentes données de cette étude.

La communication devient data

Le téléphone mobile ne se limite plus aux seuls services voix : la communication devient peu à peu data. Les SMS, on le devine aisément, représentent la partie visible de l'iceberg de ce phénomène. 80,5 % des votants se disent "assez intéressés" ou "très intéressés" par l'utilisation de ces messages courts. Cette soif pour la communication écrite nomade est également perceptible vis-à-vis des e-mails mobiles. Cette offre, pourtant encore peu répandue, intéresse près de 65 % des répondants.

Dans les mois qui viennent, les opérateurs comptent amplifier ce marché de la communication data grâce aux MMS et aux services photos mobiles des camera-phones. Noël 2003 devrait être en France le véritable point de départ de ces nouvelles offres. Dans ce domaine, les opérateurs semblent partir en terrain plutôt favorable : 41,7 % des votants se disent d'ores et déjà intéressés par les services photos. On notera que le marché japonais, en pointe sur la téléphonie, en est, lui, à l'essor de la vidéo mobile.

Des services pratiques attendus

Par rebond, la communication data ouvre la porte aux services... datas. Le Wap, puis l'i-mode, représentent les premières briques de ce nouveau marché sur lequel les services à vocation pratique apparaissent les plus plébiscités. La géolocalisation séduit ainsi près de 70 % des répondants tandis que les services d'information ou d'alerte recueillent plus de 60 % de suffrages.

Légèrement en retrait, les fonctions d'agenda personnel intéressent de leur côté 52,6 % des votants. On soulignera que sur ce type de service, le rôle des opérateurs apparaît davantage limité. Les terminaux, selon leurs capacités à évoluer, ou non, vers l'univers des PDA, sont les éléments déterminants du développement des services mobiles d'agenda personnel.

Un ludique générationnel

Au-delà des services pratiques, les opérateurs comptent sur le volet ludique pour consolider le développement du marché data. Ils espèrent ainsi renouveler le succès des sonneries ou des logos à télécharger. Pour y arriver, les opérateurs devront faire preuve de persuasion : 73,1 % des votants se disent peu intéressés par les jeux mobiles et 68,8 % par la musique téléchargée sur un téléphone portable.

Les acteurs du marché mobile pourront, malgré tout, compter sur une cible bien plus réceptive en matière d'offre ludique : les moins de 18 ans. Dans cette classe d'âge, près de 76 % des répondants se disent aussi bien intéressés par les jeux que par la musique nomade. Chico, d'Universal Music Mobile, a encore une longue carrière devant lui.

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