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Linternaute.com, site édité
par Benchmark Group, a réalisé une enquête
en ligne, du 26 janvier au 20 février 2003, intitulée
"Jugez votre opérateur mobile". Cette enquête
porte sur la satisfaction des abonnés face à
leur opérateur et à leur téléphone,
ainsi que sur les usages de la mobilité. En tout,
3 095 réponses ont été retenues pour établir les
différentes données de cette étude.
Des
abonnés de plus en plus matures
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Depuis
combien d'années disposez-vous
d'un téléphone portable ?
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Plus
de 5 ans
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34,0 %
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De
2 à 5 ans
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54,8 %
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De
1 à 2 ans
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8,5 %
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Moins
d'un an
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2,7
%
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On
le sait, l'essor du marché mobile s'est joué
en
France entre 1997
et 2001. Ce phénomène se répercute
de façon logique dans la "pyramide d'ancienneté"
des abonnés. Près de 55 % des répondants
indiquent disposer d'un téléphone mobile
depuis deux à cinq ans (soit depuis 1998-2001).
En
ajoutant à cette première catégorie
les personnes qui disposent d'un téléphone
depuis plus de cinq ans (34 %), ce sont en tout
près de 89 % des abonnés qui affichent
plus de deux années d'ancienneté dans
le secteur du mobile. Considéré à
la fin des années 90 comme un marché émergent,
le mobile est bel et bien devenu, pour les opérateurs
et équipementiers, un marché de renouvellement
et de développement de la valeur ajoutée.
Un
nomadisme aux formes multiples
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Votre
téléphone portable principal est...
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Personnel
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66,0 %
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Professionnel
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3,8 %
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Les
deux
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30,2 %
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Combien
de téléphones mobiles utilisez-vous ?
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Un
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78,9 %
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Deux
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17,5 %
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Trois
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3,6 %
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Pour
la majorité des votants (66 %), cette mobilité
s'exerce aujourd'hui dans le cadre personnel. Considérée
à ses débuts comme un service à
usage professionnel, la téléphonie mobile
s'est peu à peu intégrée dans la
sphère privée, tout en permettant de faire
la jonction entre les deux univers. 30,2 % des
personnes interrogées indiquent que leur téléphone
portable leur sert aussi dans le cadre personnel que
dans le cadre professionnel. Cette population s'inscrit
directement dans la logique du nomadisme.
Une
autre forme de nomadisme passe par la dichotomie des
tâches selon le terminal utilisé. Certes,
près de 79 % des votants disposent d'un
seul et unique téléphone mobile. Mais,
à l'inverse, près d'un quart des abonnés
(21 %) indiquent disposer de plusieurs terminaux.
Il y a fort à parier que ces différents
téléphones répondent à des
usages personnels et professionnels séparés.
Une
mobilité galopante
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Comment
utilisez-vous votre téléphone mobile principal
?
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J'utilise
davantage mon mobile que mon appareil fixe
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51,0 %
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Mon
mobile est allumé en permanence ou presque, je
n'ai pas de poste fixe
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27,6 %
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Mon
mobile est allumé uniquement lors de mes déplacements
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17,5 %
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Mon
mobile est rarement allumé en réception, je m'en
sers surtout pour appeler
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3,9
%
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Au
milieu de ce paysage, la téléphonie fixe
fait pâle figure. Plus de 77 % des répondants
privilégient leur téléphone mobile
sur leur poste fixe, 27,6 % ne disposant pas, tout
simplement, d'un abonnement à domicile. Chez
les particuliers, le marché de la téléphonie
s'est donc décalé vers le mobile. Seuls
21,4 % des votants limitent l'utilisation de leur télephone
portable à des situations de nomadisme.
La
mobilité est devenue, au fil du temps, un concept
élargi. Conçue au départ comme
un service téléphonique répondant
aux besoins liés aux déplacements, la
mobilité est désormais une affaire de
portabilité : disposer en permanence, près
de soi, d'un outil de contact.
A
lire demain : Les
modes de consommation
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