L'Internaute, site édité par Benchmark Group, a réalisé une enquête en ligne en mars 2003 afin de mieux connaître les jugements que portent les internautes sur le commerce électronique. 1 147 internautes, dont 75,5 % sont des cyber-consommateurs, ont répondu à cette enquête. En voici, comme promis, les principaux résultats. Aujourd'hui, troisième volet : la fidélité des internautes.

(Article modifié le 24/07 à 12h00) Face à la possibilité de comparaison des prix et des offres qu'offre Internet, il n'est pas surprenant de constater que les internautes français n'ont pas un comportement d'achat exclusif. Bien au contraire, les cyber-consommateurs zappent d'un marchand à l'autre en fonction des opportunités.

Ce phénomène de "zapping marchand" est particulièrement sensible pour les produits culturels, la high-tech et le voyage. Sur toutes ces catégories de produits, au moins 60 % des répondants indiquent disposer de plusieurs sites marchands habituels. Les plus forts taux sont enregistrés sur les logiciels et le matériel informatique avec, respectivement, 85 % et 83 % d'internautes multi-sites.

Le phénomène est en revanche moins sensible dans l'alimentation, les fleurs ou encore les produits cosmétiques. Pour ces trois catégories, la fidélité (ou la faible diversité des sites marchands) semble de mise avec des taux d'internautes multi-sites inférieurs à 60 %.