(article modifié le 08/04/2004) Après avoir
surfé sur l'accès Internet gratuit avec feu Voonoo
(cf article
du 15/05/03), la Société Générale
relance une campagne de communication sur le thème de
la gratuité...de son service banque de détail
en ligne. "Dans notre stratégie de communication, l'axe de la
simplification de la vie de nos clients est important. Le fait
de mettre en avant la consultation gratuite des comptes sur
Internet, qui existe depuis 1998, en est une illustration",
explique Olivier Chedeville, directeur de la banque en ligne
de la Société Générale.
La nouvelle campagne de communication autour de la banque
en ligne a été réalisée par l'agence
Lowe Alice. Des bannières publicitaires sont placées
sur des sites comme Allociné, Boursorama, Libération
ou Michelin. Côté télévision, deux
spots publicitaires sont diffusés sur les principales
chaînes hertziennes, du câble et du satellite.
"Le budget brut hors taxes alloué à cette
campagne a été de 3,7 millions d'euros au total,
dont 666.000 euros pour sa déclinaison sur Internet",
annonce Olivier Chedeville.
Parallèlement,
la banque étoffe son offres de services home banking
avec huit nouveaux produits de souscription en ligne, notamment
pour la carte bleue, les assurances sur compte ou les livrets
d'épargne. Pour l'occasion, un site événementiel,
présentant l'offre banque en ligne et ses nouveautés,
a été développé par la web agency
Les Chinois (cf article
du 17/03/04). Triade
Agency a, pour sa part, réalisé le programme de démonstration
de Logitel Net.
L'offre home banking de la Société Générale
s'organise autour de trois axes principaux : la consultation
des comptes, les outils de virement et les opérations
de Bourse", explique Olivier Chedeville. Fin 2003, la
banque comptait 850.000 abonnés en ligne sur un total
de 8,3 millions de clients particulier en France. En mars,
le service home banking aurait enregistré 6,7 millions
de connexions. Sachant qu'en moyenne, un client se connecte
8, 8 fois par mois.
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Les
virements moins chers en ligne qu'en agence |
La consultation des comptes arrive en tête des usages
clients. 47 % des virements ont été exécutés
en ligne l'année dernière, le prix de l'opération
étant deux fois moins cher qu'en agence (0,50 euro
contre 1 euro). Les passages d'ordres en bourse arrivent en
troisième position : 65 % ont été
effectué par le canal Internet en 2003. Autre satisfaction
d'un point de vue "Internet, canal de nouveau business"
: 9 % des OPCVM sont aujourd'hui vendus sur Internet.
Olivier Chedeville donne quelques précisions sur le
profil des clients Web : 69 % des utilisateurs ont moins
de 45 ans. Le segment "senior" représente
16%, ce qui n'est pas négligeable. Il est très
actif pour la partie bourse, précise le directeur
de la banque en ligne.
Dans sa stratégie d'offre de services bancaires en
multi-canal, la Société Générale
a privilégié Internet mais aussi la téléphonie
mobile. 600.000 clients sont abonnés au service d'alertes
par SMS baptisé Messalia (facturé 4 euros en
offre standart). Le volume de SMS envoyés par ce biais
devient conséquent : en moyenne 6 millions par mois.
"Les services Wap et i-Mode, lancés repectivement
en 2001 et 2002, se développent très bien",
déclare Karine Weill, reponsable des offres de services
bancaires par la téléphonie. La Société
générale disposerait de 25.000 abonnés
aux services de téléphonie mobile. Le nombre
de connexions Internet mobile aurait triplé en 2003
pour atteindre 100.000 connexions par mois.
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