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Le monde automobile a bien compris l'intérêt
de l'utilisation d'Internet dans ses réseaux. Un canal
qui s'adapte particulièrement bien à la location.
Exemple chez Opel Rent, service lancé en France par
le constructeur allemand en septembre 2000, en agence, et
en 2001 sur le Net. Le site Opelrent.fr va connaître
cette année une innovation importante, avec la possibilité
de réserver directement son véhicule et d'effectuer
la transaction en ligne. "Si tout se passe bien, avance
Christine Blaise, chef de produit Opel Rent, le service sera
disponible dès le premier semestre 2005."
Autre nouveauté en gestation : un moteur de recherche
interne, par le biais duquel le client pourra entrer ses critères
de choix d'un véhicule. Ces nouvelles fonctionnalités
viendront compléter la V4 du site, lancée en
septembre dernier.
Pour cette nouvelle version du site, l'accent a
été mis sur le design et les informations véhicules,
qui ont été enrichies. Plusieurs fonctions ont
également été ajoutées, comme la
possibilité de postuler aux offres d'emploi de la société
et d'envoyer son CV en candidature spontanée. Des mesures
prises afin de combler un léger retard sur les grands
constructeurs nationaux, comme Renault Rent et son réseau
de 262 agences (lire l'article
du 12/06/02). Celui d'Opel en compte une centaine.
Opel Rent mise donc sur un canal qui pourrait selon le constructeur
attirer près de 30 % de ses clients. Les enquêtes,
menées lors des réservations auprès du
central téléphonique, montrent que 3 clients
sur 10 ont connu ce système de location via Internet.
Le site joue alors à plein son rôle de vitrine.
"D'autant que, depuis le lancement du site, on constate
une affluence croissante en agence", constate Christine
Blaise.
Pour les réservations proprement dites, le chiffre
est encore faible, avec moins de 10 % du total des réservations.
OpelRent.fr enregistre en moyenne 12 demandes de réservation
par jour. Le client est pour l'instant contacté par
téléphone pour confirmation et mis en relation
avec l'agence la plus proche.
Pourtant le service, qui était à l'origine
réservé aux clients Opel ayant besoin d'un second
véhicule, a élargi sa cible. Désormais,
tout le monde peut s'adresser au loueur, avec néanmoins
des tarifs préférentiels pour les clients de
la marque.
Autre élément important dans le succès
croissant du site : le partenariat mis en place avec Ucar, un
portail qui fournit également des locations de véhicule
de longue durée (lire l'article
du 08/03/04), gère le service et génère
du trafic pour OpelRent. "Nos deux services sont complémentaires,
affirme Christine Blaise. Notre base est le service clients,
Ucar est très consulté et propose, en plus, une
alternative avec son service de location longue durée."
Point faible d'OpelRent toutefois : le site est mal référencé
sur Google. "C'est également l'un des chantiers
pour l'année 2005", concède Christine Blaise.
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