|
| |
|
|
| Sommaire CRM-Marketing |
 |
| Volkswagen crée un espace Web réservé à ses clients |
| Au coeur de la nouvelle stratégie de fidélisation de la marque, le site "Vous et votre Volkswagen" est accessible uniquement aux possesseurs d'une Volkswagen. Lancé le 12 mars, il compte déjà 450 inscrits.
(04/04/2005) |
|
Décidément, Volkswagen n'en finit pas d'étoffer son dispositif
webmarketing. Un mois après avoir lancé un mini-site dédié à
la nouvelle Passat (lire l'article
du 08/03/05), le constructeur automobile ouvre cette fois-ci
les portes d'un espace interactif exclusivement dédié aux possesseurs
d'un véhicule de la marque. En ligne depuis le 12 mars 2005,
"Vous et votre Volkswagen" n'a qu'une ambition : fidéliser la
clientèle.
L'initiative prend sa source dans une enquête en ligne réalisée
en décembre 2004. Le constructeur automobile a alors observé
que plus de la moitié des visiteurs du site Volkswagen.fr étaient
déjà des clients. Or, Volkswagen.fr est avant tout un site commercial,
présentant les produits de la marque. "C'est plus un outil de
prospection qu'un outil de fidélisation, indique Aurélien Dever,
responsable nouveaux médias chez Volkswagen France. Il n'y a
aucune distinction entre les prospects et les clients du groupe."
Or, pour une marque automobile, la fidélisation
de la clientèle est un véritable défi. En effet, les Français
changent en moyenne de voiture tous les cinq ans. Jusqu'à présent,
Volkswagen n'avait pour cela recours qu'à des outils de marketing
direct, à raison de deux courriers par an et de l'édition d'un
magazine papier trois fois par an. "Nous sommes actuellement
en train de revoir complètement notre programme de fidélisation,
explique Aurélien Dever. Internet est désormais au centre de
notre stratégie. Le Web est l'outil idéal pour entretenir une
relation sur le long terme."
Seuls les possesseurs d'un véhicule de la marque allemande peuvent
ainsi accéder au site "Vous et votre Volkswagen". Ils doivent
pour cela s'identifier à l'aide du numéro de châssis inscrit
sur leur carte grise. Dès lors, ils ont accès à un espace entièrement
personnalisé, de l'environnement visuel (photographies de leur
véhicule) à la possibilité d'éditer un bloc-note personnel.
Pour Volkswagen, la fidélisation se décline en deux temps :
reconnaissance-valorisation, et récompense. L'architecture du
site "Vous et votre Volkswagen" répond à ces exigences. Les
trois premières rubriques ('Votre véhicule', 'Manuel utilisateur'
et 'Vos partenaires') apportent à l'internaute toutes les informations
et les conseils qui pourraient lui être utiles. Les rubriques
'Exclusif' (galerie photos, films publicitaires, goodies, etc.)
et 'Vous et nous' (webzine, forum, actualités de la marque,
courrier) sont des bonus offerts au client.
La réalisation du site a été confiée à la SSII spécialisée dans
l'expertise automobile Gedas, pour un budget compris entre 40.000
et 70.000 euros. Accessible depuis l'ensemble des pages du site
Volkswagen.fr, le nouvel espace client compte déjà près de 450
inscrits, qui recevront d'ici trois semaines une première newsletter
personnalisée. |
|
|
|
Dossier 
