|
| |
|
|
| Sommaire
E-Commerce |
 |
| Noël 2005 : Amazon limite sa prise de risque |
| Pour assurer sa croissance, le cybermarchand table sur des formules éprouvées et réitère le dispositif mis en place à Noël 2004, tant en termes commerciaux que logistiques.
(16/12/2005) |
|
Pour Noël, les clients fidèles d'Amazon France ne vont pas être
déboussolés. En bon pilier du commerce électronique, le cybermarchand
ne change pas une formule qui gagne et a reconduit le dispositif
mis en place pour Noël 2004. Au programme : une boutique
spéciale Noël lancée le 2 novembre, accompagnée d'un volet éditorial
proposant chaque jour un contenu exclusif offert par des personnalités
disposant d'une actualité commerciale. Et, bien sûr, une structure
logistique renforcée afin de satisfaire la promesse de livraison
à temps pour Noël pour toute commande passée en standard avant
le 21, et en express jusqu'au 23 décembre.
Un dispositif équivalent, donc, à celui mis en uvre l'année
dernière, à quelques exceptions près. La boutique Noël comporte
pour la première fois un rayon high-tech, suite au lancement
de son catalogue d'électronique grand public en juillet dernier
(lire l'article
du JDN du 05/07/05). Une nouvelle segmentation produits
a par ailleurs été conçue afin de présenter une sélection d'idées
cadeaux, à partir de différents critères de recherche. A côté
de la segmentation classique par fourchette de prix, classe
d'âge, et profil consommateur du type homme/femme, maman/papa,
etc., certains profils sont plus affinés, tels que 'les branchés',
'les sensuels' ou 'ceux qui ont déjà tout'.
La rubrique "Les Stars de Noël" invite quotidiennement,
comme en 2004, une "star" à offrir un contenu exclusif aux visiteurs
du site. Elle permet d'animer la boutique de Noël autour des
nouveautés produits et lui donne, selon Xavier Garambois, directeur
général d'Amazon France, une tonalité plus "festive". La sélection
des contenus procède d'un choix éditorial de la part du site,
qui négocie en parallèle les mises en avant produit avec les
fournisseurs. Les exclusivités vont du clip musical aux planches
de BD, en passant par des interviews ou des making-of. Chantal
Goya, Jeanne Moreau ou Alain Chabat figurent parmi les personnalités
présentes cette année.
L'opération "Stars de Noël" appuie surtout les catégories de
produits culturels, qui demeurent prédominants dans les ventes
d'Amazon France (lire l'article
du JDN du 08/09/05). Au sein de ces rayons, les meilleures
ventes sont actuellement, pour les livres, "La France vue
du Ciel", le "Dictionnaire culturel de la langue française",
"Harry Potter 6" et "L'indispensable du Sudoku"
; dans la catégorie musique, l'intégrale de Mozart ; dans
les DVD, beaucoup de séries (Desperate Housewives, Lost, Alias
)
; et dans les jeux vidéo, Nintendogs pour Nintendo DS. En termes
de tendance, Xavier Garambois note un engouement pour les petits
prix. Ce qui n'implique pas de baisse particulière du panier
moyen, les consommateurs en profitant pour acheter plus de produits.
En termes logistiques, Amazon France s'est doté d'une
"force de frappe supplémentaire" pour soutenir le rythme imposé
par les fêtes. Celle-ci vient prêter main forte aux 130 à 150
personnes employées en permanence à l'entrepôt du distributeur.
Sans dévoiler le chiffre exact de ces équipes temporaires, Xavier
Garambois confie que le nombre de collaborateurs peut doubler
à Noël.
Enfin, sur le plan de la communication, Amazon reste là encore
fidèle à ses principes en évitant l'affichage online. La plate-forme
de e-commerce lui préfère l'affiliation, l'e-mailing et les
liens sponsorisés. Amazon dispose à cet égard d'un outil propriétaire
lui permettant de gérer ses enchères de mots clés. Bien que
considérées comme très efficaces par le site, ces différentes
techniques ne sont pas à l'origine de la majorité des visites,
qui sont des visites directes. |
|
|
|
