Dans un environnement où les boîtes électroniques sont surchargées par les spams, les courriers promotionnels ou encore les scams, la visibilité des newsletters légitimes peut-être fortement compromise. Pire encore, les fonctionnalités de certains logiciels de messagerie, comme le blocage des images, peut altérer considérablement la lisibilité des lettres d'informations. Enfin, l'oeil des internautes devient de plus en plus sélectif et le temps consacré à la lecture des newsletters de plus en plus réduit.
Comment, dans ce contexte, parvenir à capter l'intérêt des internautes et faire en sorte qu'ils identifient très vite l'émetteur ainsi que les contenus importants ? Quelles règles faut-il respecter pour faciliter la lecture des informations transmises ? Comment contourner les pièges des logiciels de messagerie ? Cinq règles élémentaires afin d'optimiser l'ergonomie de sa newsletter avec Laure Sauvage, consultante "usabilité" au sein de Benchmark Group.
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Valoriser les contenus stratégiques
Pour capter l'intérêt des lecteurs et exploiter au mieux l'espace fourni par la fenêtre de prévisualisation des logiciels de messagerie, les informations jugées stratégiques pour l'entreprise ou susceptibles d'intéresser le plus les abonnés doivent être impérativement placées tout en haut de la newsletter. "Il en va de même pour tous les contenus interactifs tels que les jeux, les forums, les sondages, explique Laure Sauvage. Car non seulement ces dispositifs sont appréciés des internautes, mais ils permettent également de comprendre et d'échanger avec ses abonnés, contribuant ainsi à créer un climat de proximité avec eux."
A l'inverse, il vaut mieux éviter de mettre de la publicité tout en haut de la newsletter. De même, capter l'intérêt des lecteurs ne signifie pas forcément surcharger la lettre d'information par des formats animés. Certes, ils attireront l'attention, mais ils peuvent également être assimilés à de la publicité, risquant de décrédibiliser le contenu de la newsletter et, plus largement, d'éclipser les informations importantes.
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Faciliter l'identification de l'émetteur
Afin d'être facilement identifié par l'abonné et augmenter ainsi ses chances d'être lu, il est très important d'intégrer tous les éléments d'identification de l'entreprise en haut de la lettre d'information. Logos, baseline, bandeau, etc., doivent figurer en bonne place sur la newsletter. De même, il est préférable que celle-ci reprenne les principaux éléments de la charte graphique utilisée par le site : couleurs, typographie, etc. Ce qui ne signifie pas pour autant qu'il est interdit d'innover. Mais il est important de ne pas bouleverser tous les repères.
Enfin, si l'objectif de la newsletter est de favoriser les échanges avec les internautes, il peut être intéressant de placer au sommet de celle-ci un lien les invitant, pour toutes questions, à cliquer pour contacter directement l'entreprise. "Cette astuce permet d'éviter que les abonnés fassent un 'reply to' depuis la newsletter pour poser leur question et attendent en vain une réponse puisqu'aucune boite ne recueille ces envois. Dans cette même logique d'échange, on peut également rappeler dans chaque envoi le pseudo de l'abonné, pour l'inviter à échanger des informations sur le site."
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Ecrire concis, mais explicite
La newsletter, comme la page d'accueil d'un site, ne doit être ni trop longue, ni trop chargée. Mais elle ne doit pas être vide pour autant avec un seul lien redirigeant vers le site émetteur pour consulter les contenus. "En moyenne, une newsletter bien équilibrée doit compter sept articles ou entrées hiérarchisés par ordre d'importance, commente Laure Sauvage. Chacune d'elle sera composée d'un titre qui ne fait pas plus d'une ligne et d'un chapô de quatre lignes maximum. Car l'objectif de la newsletter n'est pas de tout dire ni de tout montrer, mais d'être une porte d'entrée vers le site et de donner envie d'en savoir plus en cliquant sur un lien."
De fait, les liens doivent eux aussi être très visibles. Dans l'idéal, ceux-ci devraient tous être positionnés à droite, car cette partie de l'écran est celle vers laquelle se dirige en premier l'oeil de l'internaute. De même, ils doivent être explicites : c'est-à-dire soulignés lorsque le public de la newsletter n'est pas très averti, et en rapport direct avec le contenu qu'ils accompagnent. "Ainsi, plutôt que d'écrire systématiquement 'lire' pour enjoindre l'abonner à cliquer sur le lien, mieux vaut préciser 'lire l'article', ou encore, 'participer au jeu', 'voir la vidéo', 'afficher le PDF', etc."
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Jouer avec les zones froides et chaudes
Comme la page d'accueil d'un site, la lecture d'une newsletter sur écran comprend ses zones froides et chaudes. En raison de l'étroitesse de ce format, il n'est pas conseillé de le diviser en plus de deux colonnes. L'oeil étant attiré naturellement vers la droite de l'écran, les contenus importants devront obligatoirement être placés en colonne de droite. Celle de gauche, moins visible, pourra accueillir les sondages, la rubrique 'contactez-nous', les informations personnelles de l'abonné ou encore les contenus plus promotionnels.
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Attention aux photos
Si les images permettent d'illustrer les contenus et d'attirer l'attention des lecteurs, leur usage implique le respect de quelques règles élémentaires. Toutes les photos doivent être cliquables et renvoyer vers les articles ou les fiches produits sur le site qu'elles illustrent. Si elles sont particulièrement importantes, elles doivent de préférence être placées à droite, car elles seront plus visibles qu'à gauche. Enfin, si elles occupent le sommet de la newsletter, il est préférable de les accompagner de texte afin que l'internaute puisse se rendre compte tout de même du contenu de la newsletter si les images sont bloquées par son logiciel de messagerie. |
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