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E-Commerce |
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| Nicolas.com, nouvelle version, renforce l'axe multicanal |
| Entre e-commerce et vitrine, le nouveau site du caviste en ligne accentue le lien entre le site Web marchand et les boutiques. Objectif : générer du trafic dans les deux sens.
(13/12/2006) |
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A l'approche des fêtes, plusieurs cavistes en ligne ont décidé de refaire leurs sites. C'est le cas de Rouge-blanc (lire l'article du 12/12/06), mais aussi de Nicolas. Depuis sa première vitrine Web créée en 2000, l'enseigne n'avait procédé qu'à des retouches (lire l'article du 14/05/02). Début octobre, c'est une refonte totale qui a été réalisée, avec un nouveau prestataire, Kahiloa. A travers ce site, Nicolas veut renforcer sa stratégie clic et magasin.
Car la vente en ligne n'est qu'un des buts affichés. "Le premier objectif de notre site est toujours d'être la vitrine des 450 magasins du réseau", explique Olivier Peyrat, chef de produit Nicolas Direct, la filiale du groupe qui gère la vente à distance. Contrairement à ses concurents - à l'exception de Château Online qui a racheté cette année le réseau de boutiques Le Repère de Bacchus - Nicolas est avant tout un distributeur physique. Même s'il s'est rapidement tourné vers la vente en ligne, il prend soin de ne pas privilégier ce canal. En terme de chiffre d'affaires, Nicolas.com n'est aujourd'hui qu'un magasin parmi d'autres.
Le nouveau site se veut la vitrine des boutiques et leurs promotions sont systématiquement relayées. Le caviste en ligne va plus loin, en ouvrant ce jeudi des espaces dédiés pour chaque magasin, les responsables des boutiques pourront alors en gérer le contenu, avec validation par le siège. Le but est de retrouver sur le Web l'aspect humain et chaleureux revendiqué par les points de ventes. C'est également une des raisons pour laquelle l'ergonomie a été revue. Dans le même sens, si le contenu a été enrichi, l'information dans les fiches produits a été volontairement limitée, pour ne pas empiéter sur le rôle des vendeurs. Par ailleurs, les internautes pourront trouver facilement les adresses des magasins, via un moteur de recherche de localisation avec Mappy.
Même s'il fait la part belle aux boutiques, le nouveau site a aussi comme objectif de générer des ventes. Objectif : retrouver une hausse de 30 % du chiffre d'affaires sur un an. La société a ainsi développé un moteur de recherche cadeaux et permet désormais à l'internaute d'envoyer des produits vers jusqu'à dix adresses de livraison dans une seule commande. Augmenter le panier moyen n'est pas l'objectif affiché. Car le site, suivant les demandes des clients, n'impose plus l'achat de 6 bouteilles minimum. Il pousse en contrepartie au panachage de produits (cross-selling), pour éviter une baisse du volume.
Parrallèlement à ces nouvelles fonctionnalités, Nicolas souhaite développer ses outils de génération de trafic. S'il n'a pas recours aux bannières ni à l'affiliation, le caviste en ligne mise beaucoup sur le référencement. La nouvelle structure du site a été pensée dans ce sens et le flash, réputé moins efficace pour cela que le HTML, a été évité. Déjà, les effets se font sentir puisque le trafic quotidien serait passé de 1.200 visiteurs uniques à environ 2.000. La société va également se lancer l'année prochaine dans le référencement payant. Elle devrait de plus faire l'année prochaine des échanges de liens vers des sites "partenaires" proposant des produits complémentaires aux siens. Présente au Royaume-Uni depuis le rachat du caviste Odd Bins, l'enseigne va ouvrir prochainement une version anglaise.
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