La vente en ligne constitue une activité de plus en plus importante pour
le groupe Plus Voyages, éditeur des sites Promovols.com et Promosejours.com. Sur
un chiffre d'affaires total de 41 millions d'euros réalisé sur l'exercice 2005/2006,
Promovols.com a généré 17,783 millions d'euros et promosejours.com 4,79 millions
d'euros, soit plus de la moitié de l'activité. La société, qui a bien négocié
le virage Internet, a donc choisi de mettre l'accent sur sa présence en ligne
et s'est lancée dans une refonte totale de ses deux sites à l'automne 2006. Ses
objectifs : harmoniser et intégrer son offre de séjours et de vols pour renforcer
son positionnement généraliste, et se professionnaliser en s'appuyant
sur de nouvelles technologies plus performantes.
En effet, depuis le
lancement de Promovols en 2003 et de Promoséjours en avril 2005, Plus Voyages
avait opté pour une communication différenciée des deux marques, dont les logos,
les couleurs et la charte graphique étaient bien distincts. D'un point de
vue technique également, les deux sites étaient basés sur des outils hétérogènes,
Plus Voyages ayant choisi à l'origine Travelsoft pour son site de distribution
de séjours. "Notre volonté consistait à refondre nos sites pour les rendre plus
accrocheurs et plus esthétiques. Nous voulions également renforcer l'homogénéité
des deux sites, dans une logique d'agence de voyage généraliste, via une offre
globale de vols, de séjours, de week-ends, et de ski", explique Christian Vanroy,
directeur technique de Promosejours.com.
Après
les refontes successives de Promovols à la rentrée 2006 et de Promosejours au
début du mois de novembre, les anciennes couleurs et anciens logos ont laissé
place à des couleurs plus soutenues, et un peu moins agressives que le
violet et le vert pomme du site de séjours. "Nous avons arrêté notre choix sur
le bleu qui n'est pas sans rappeler le bleu du ciel et de la mer, et le orange
qui se rapproche des tons du sable. En effet, nous voulions que notre charte graphique
ne fasse pas un contraste trop important au niveau des différenciés de couleurs
des photographies", précise Christian Vanroy.
Les visuels ont désormais
une place privilégiée dans la page d'accueil du site, s'affichant dans un grand
encart en haut et au centre de la page. Un encart en Flash qui s'anime quand l'internaute
passe la souris sur les différents onglets. "Autant sur le vol, les visuels ne
jouent pas un grand rôle, mais sur le séjour, le principe consiste à faire
rêver les gens et à agiter les sens", indique le directeur technique. Une
manière également de donner au site un aspect plus qualitatif.
Après
avoir attiré le regard des visiteurs sur le visuel, le principe consiste à le
faire descendre sur le moteur de recherche de séjours relativement sobre, que
Promosejours.com a placé juste au-dessous. Il s'adresse aux internautes qui ont
déjà une idée précise de voyage et permet de mettre en avant la liste importante
de destinations proposées. Par défaut, le moteur propose les séjours à plus ou
moins 30 jours, mais peut aller jusqu'à 45 jours avant ou après la date choisie.
"Nous constatons que les internautes recherchent le meilleur tarif applicable,
dans une démarche de recherche de voyages plus en plus opportuniste, et
ce quelque que soit le profil de l'internaute", ajoute Christian Vanroy. C'est
pourquoi la société a également choisi de faire cohabiter des offres qui ne sont
pas strictement identiques, comme un séjour de 7 jours et un autre de 14 jours
dans les pages de résultats de recherche, pour proposer aux clients d'autres prestations
qui peuvent parfois être plus intéressantes.
| Une
page d'accueil plus thématisée et aux rubriques dynamiques |
Autre axe important, la page d'accueil du site est plus thématisée.
Si le site a conservé une sélection d'offres intitulées "Nos promosejours" dans
la colonne de gauche, soit un petit éventail de promotions classiques, le principe
à l'uvre dans cette refonte consistait à mieux aiguiller l'internaute. "Comme
nous nous appelons Promosejours, nous sommes toujours jugés d'après nos promotions",
rappelle le directeur technique. Mais la société a troqué ses diverses listes
d'offres pour des rubriques thématiques, offrant ainsi des entrées par univers,
comme les îles, les circuits, etc.
Ces rubriques sont désormais dynamiques,
ce qui permet à Promosejours d'adapter sa page d'accueil en fonction de la
période et du niveau de consultation des rubriques. Deux espaces sur le bas
de la page à droite avec visuels permettent des mises en avant plus importantes,
pour les départs de province ou pour des destinations. La sélection sous forme
de listes a en revanche été conservée pour les vols, les hôtels et les voitures.
D'un point de vue technique, la refonte a également permis à Promosejours
de gérer de manière plus dynamique la mise en avant de ses promotions.
"Grâce à des règles de gestion et des filtres, nous pouvons programmer à l'avance
ce qui s'affiche sur le site, ainsi que les changements de promotion quand nous
n'avons plus de stock ou quand la date est passée", confie le directeur technique.
Trois collaborateurs en interne se chargent désormais de cette animation du site.
| Une
migration sur la version 3 d'Orchestra | Ceci
a été notamment rendu possible grâce à une migration sur la version III d'Orchestra,
qui permet de libérer la société d'un certain nombre de tâches consommatrice
de temps, comme la saisie, la transmission d'informations, ou la gestion des
stops-sells (lire l'enquête Vente
de séjours : la disponibilité des offres en question du 20/06/06).
"La réservation est faite en direct et en temps réel avec nos partenaires, comme
Marmara, Mediades, Amplitude. La nouvelle version nous a également permis d'intégrer
de nouveaux tour-opérateurs tels que Jet Tours, Vacances Transat, Look Voyages",
précise le directeur technique.
Le site propose 3.500 offres produits
au total, dont 800 sont réservables en ligne, la nouvelle version d'Orchestra
ayant permis de multiplier par trois le nombre de séjours réservables en ligne.
Sur cette offre, les clients optent à 80 % pour une réservation complète
en ligne, mais le site met tout de même bien en avant son call center,
dans un encart en haut à gauche de la page d'accueil. En revanche, le lien avec
son agence physique parisienne n'a pas été renforcé, étant accessible en bas de
page via un petit lien "nous rencontrer". En effet, l'objectif du site n'est pas
de drainer du trafic en agence, mais de bien rester positionné comme un spécialiste
du produit industrialisé.
Parallèlement à cette refonte, le groupe a investi plus lourdement en
communication."Nos investissements marketing ont été multipliés par trois en deux
ans", indique Christian Vanroy. Le lien sponsorisé, la présence dans les comparateurs
et l'affiliation sont les principaux investissements, la société réalisant un
suivi strict du ROI et des coûts d'acquisition. Les nouvelles technologies
Java permettent également de mieux gérer le référencement. Cet ensemble d'actions
et la refonte ont eu pour conséquence de doper l'audience et les ventes : en moyenne
sur les cinq derniers mois, les deux sites comptent 250.000 visiteurs par mois
(source XiTi) et Promosejours.com enregistre une croissance à trois chiffres sur
le début de l'exercice 2006/2007. Plus Voyages, qui tablait sur une croissance
de 30 % sur les produits liés au vol, et de 70 % sur les séjours pour l'exercice
2006/2007, pourrait donc dépasser ses objectifs.
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"Le
site apparaît moins 'discount',
mais il manque de personnalité"
 |
Laure Sauvage
Consultante ergonomie
Benchmark Group | La nouvelle charte graphique de Promosejours.com
est plus sobre et plus lisible que la précédente. Les photos sont moins nombreuses
et surtout mieux utilisées. Le site apparaît moins "discount", mais il manque
en revanche de personnalité. La structure comme les contenus de la page d'accueil
sont calqués sur ceux de la plupart des sites du secteur. Le call center est particulièrement
bien mis en valeur. L'encart indique bien les jours et les heures d'ouverture
du service clients. En utilisant la même charte graphique pour le site
associé Promovols.com, Plus Voyages affirme leur parenté. Il n'en reste pas moins
que la structure navigationnelle entre les deux sites reste complexe, ce qui rend
la navigation comme le repérage au sein de cette double structure peu performants.
Les offres étant proposées pour partie sur Promosejours.com et pour partie sur
Promovols.com, l'internaute passe sans cesse d'un site à l'autre mais ne dispose
que de peu d'éléments sur lesquels s'appuyer, pour se repérer dans la mesure où
les liens "séjours" et "vols" ne sont pas affichés constamment dans le menu principal.
L'absence d'un moteur de recherche général permettant à la fois de rechercher
des séjours, des vols, des hôtels, etc. renforce la séparation des deux sites.
Les moteurs de recherche (de séjours, vols, etc.) sont simples à utiliser
mais perfectibles, en particulier au niveau des listes de résultats. Le tri possible
des listes par prix, formule ou destination est utile. Mais une fonctionnalité
de recherche avancée proposant des critères supplémentaires en faciliterait la
consultation, en permettant d'affiner davantage les réponses en fonction des besoins
ou des envies des internautes et en en réduisant la longueur. L'accès aux fiches
descriptives des offres est clair. Les fiches sont lisibles. Mais un lien de retour
vers la liste des résultats est indispensable. Laure
Sauvage Benchmark
Group, éditeur du Journal du Net, propose une palette de services permettant
d'optimiser les sites et services en ligne : tests utilisateurs, focus groups,
enquête clients, analyse d'ergonomie, audit & recommandations. |
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