Commentaire Le courrier papier reste le canal marketing le plus efficace. 76 % des Américains ont déjà effectué un achat après en avoir reçu un. Une efficacité qui se vérifie dans toutes les tranches d'âges. L'e-mail se classe deuxième, avec 65 % d'efficacité globale, et jusqu'à 79 % chez les 55-64 ans. Viennent ensuite le canal téléphonique (26 %), puis les moyens de communications plus récents. Les SMS par exemple entrainent l'achat pour 6 % des répondants, mais la proportion avoisine les 10 % chez les moins de 35 ans.

Commentaire Plus un e-mail contient de liens, meilleure est sa performance, d'après les statistiques fournies par l'institut d'études MailerMailer. Les e-mail avec plus de vingt liens suscitent, en effet, au minimum deux fois plus de clics que ceux qui en contiennent moins. Globalement, la performance des e-mail a par ailleurs légèrement baissé au deuxième trimestre 2007.

Commentaire L'investissement des sociétés américaines dans le domaine de l'e-mail marketing devrait atteindre 2,1 milliards de dollars en 2012, selon l'institut JupiterResearch. Il précise que les dépenses d'e-mailing de fidélisation devraient plus que doubler d'ici 2012, pour représenter plus de la moitié du total, tandis que celles visant à recruter des prospects croîtront plus lentement.

Commentaire Les performances de l'e-mail marketing continuent de s'effriter, selon MailerMailer. Les taux d'ouverture chutent de 19,10 % au premier semestre 2006 à 17,20 % au second semestre 2006, et à 16,11 %. Une décroissance que MailerMailer attribue au fait que les internautes n'affichent pas par défaut les images dans messagerie électronique, ce qui fausse les calculs. En effet, les taux de clics restent pour leur part relativement stables, ce qui laisse penser que les internautes continuent de lire les e-mailings.

Commentaire Attendus à près de 1,5 milliard d'euros pour l'année 2007, les investissements marketing européens consacrés à l'e-mailing pourraient atteindre 2,3 milliards en 2012, selon Forrester Research. En Europe, les consommateurs reçoivent en moyenne 250 e-mails par semaine, dont les deux tiers sont des e-mails commerciaux, des newsletters et du spam. Mais les responsables marketing comptent investir d'avantage dans l'e-mailing. Et ce notamment en France, en Allemagne et au Royaume-Uni.

Commentaire Les investissements des sociétés dans le domaine de l'e-mail marketing devraient atteindre 1,475 milliard de dollars en 2007, contre 1,425 milliard de dollars pour l'année 2006, selon eMarketer. La progression de ces investissements pourrait marquer le pas d'ici 2011, l'institut les estimant à 1,650 milliard de dollars. Pour eMarketer, cette faible croissance est due au fait que l'e-mail marketing reste perçu comme un médium low cost.

Commentaire Devenu désormais plus mature, l'internaute français n'hésite pas à cliquer dans le mail (6,31 %), mais en contrepartie, il se désabonne plus facilement (0,17 %), selon Emailing Solution. Ces indicateurs français s'avèrent toutefois plus haut que ceux du Royaume-Uni, où le taux d'ouverture est de seulement 13,91 %, pour un taux de clic de 2,44 %. En Espagne, le taux de NPAI chute fortement entre le premier et le deuxième trimestre, passant de 12,07 à 9,28 %.

Taux de clics

Monde : Evolution des performances de l'e-mailing
(Taux d'envois aboutis, taux d'ouverture, taux de clic, en %)

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