Quel bilan dressez vous de cette année ?
Loïc Le Moaligou : Dans un contexte économique plutôt morose, Houra tire bien son épingle du jeu : + 10 % de croissance en chiffre d'affaires, une bonne amélioration de la qualité et donc de plus en plus de clients satisfaits par le service.

Selon les tableaux comparatifs du Journal du Net, vous n'avez pas communiqué votre chiffre d'affaires, ni vos résultats depuis l'année 2000. En 2000, Houra a perdu 29 millions d'euros pour un chiffre d'affaires de 14,5 millions. Etes-vous en phase d'accroissement ou de réduction de vos pertes, et quand prévoyez-vous d'atteindre l'équilibre ?
Très nette diminution des pertes en 2003. Houra vise l'équilibre pour l'année prochaine.

Quels sont vos prévisions de chiffre d'affaires pour 2003 ?
+ 10 % par rapport 2002. Le chiffre d'affaires en valeur reste une donnée secrète de la profession.

Que pensez-vous de la concurrence actuellement dans votre secteur ? On a l'impression que ça dort...
Je ne partage pas forcément cet avis. Ils innovent et nous suivons ça de près... Disons que Houra est plus éveillé !

Houra a dépensé 2 millions d'euros en campagnes publicitaires offline en 2003. Quels sont les retours en terme de nouveaux clients ou de volume de commandes ? Et quels sont vos projets pour 2004 ?
L'investissement était de 1 et non 2 millions d'euros. La campagne a généré une croissance de 20 % du nombre de commandes par rapport à la même période en 2002.

Quel média recrute le mieux aujourd'hui pour Houra (on et offline) ?
Ca fait partie des secrets de fabrication... Disons qu'en offline, c'est le parrainage (merci au passage à nos clients prescripteurs de Houra), en online, le référencement.

Dans un univers aussi concurrentiel que le vôtre, de quels outils disposez vous pour fidéliser vos clients et sur un plan général, qu'est ce qui vous différencie de vos confrères ?
La premier axe de fidélisation est la qualité de service, c'est-à-dire commande conforme et livraison ponctuelle. Une fois ce contrat rempli, il est envisageable de récompenser la fidélité par des offres ce que nous sommes en train de préparer. Concernant les différences avec nos concurrents, je vais manquer de place ;-). Il y en a trois principales. D'abord, le choix, dix fois plus important sur Houra que sur les autres cybermarché. Ensuite, le service. Sur Houra, il n'y a aucune limite de commande, vous achetez chaque article dans les quantités que vous souhaitez. Enfin, le forfait de livraison proposé qui est le plus économique du marché.

Vous parlez de secret sur le niveau de chiffre d'affaires dans la profession, or les chiffres d'affaires de 2002 de vos trois concurrents sont dans les tableaux du JDN. Vous ne pouvez pas nous en dire plus ? (au moins sur 2002)
Désolé, rien sur 2002 ni sur 2003 en terme de chiffres, je me ferais gronder par notre actionnaire.

L'étude du JDN "le panier comparatif des cybermarchés" (confirmé par une étude de linéaires.com), indique que vous êtes plus chers que vos trois concurrents directs. Ne pensez-vous pas que cette stratégie peut vous nuire à moyen terme ?
Au risque d'être un peu direct, cette étude ne traduisait pas la réalité. Nous avons relevé très récemment les prix de plus de 10.000 articles à la concurrence, Houra n'est pas plus cher que ses concurrents directs et est moins cher que les supermarchés de centre ville.

Les frais de livraison restent très élevés chez les cybermarchés par rapport à d'autres enseignes comme La Redoute ou Picard. Pensez-vous que ces coûts vont continuer à augmenter ou vont-ils à terme rejoindre des tarifs plus raisonnables ?
La Redoute livre 2 a 3 articles par commande, et ce, sans rendez vous. Les cybermarchés proposent une prestation complète de préparation de commande, de contrôle, d'emballage puis une livraison à domicile sur rendez-vous. Le tarif proposé n'est qu'une petite partie des coups réels. Aujourd'hui, il n'est pas prévu d'augmentation ni de baisse de tarif mais une offre récompensant la fidélité devrait rapidement voir le jour.

Quelles sont les synergies entre Cora et Houra ?
La première concerne les achats. Houra bénéficie des services de la centrale d'achat du groupe Cora. La deuxième concerne l'expertise de la grande distribution et sur ce sujet, Cora nous apporte tous les jours.

Cela fait trois ans que les cybermarchés annoncent l'équilibre financier pour l'année suivante. Comment expliquez vous cela ?
Au lancement de Houra (janvier 2000), nous visions un équilibre en 2003. Nous avons reculé d'un an mais, au regard des investissements, la période ne semble pas déraisonnable. Soyez patient !

Pour régler le problème du coût du dernier kilomètre + étendre la couverture géographique de Cora + être présent sur des magasin de proximité, n'envisagez-vous pas de vous appuyer sur le cybermarché pour implanter des magasins d'un nouveau style (alliant self-service avec automate + personnel d'accueil + commande interactive) ?
Ce projet n'est pas prévu.

Les cybermarchés en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis semblent en meilleur santé qu'en France. Pourquoi ce décalage ?
Les cybermarchés français sont en bonne santé. Je n'ai pas d'infos précises sur les Etats-Unis où le marché est très différent. En Grande Bretagne, le succès de Tesco est indéniable, sans doute dû à la densité de l'implantation de son réseau de magasins et aux synergies déployées avec celui-ci.

Y a-t-il une évolution en terme de profil de cibles, de panier moyen et de type d'achat ?
En terme de profil, il n'y a pas ou presque pas d'évolution depuis 2000. Les clients de Houra sont toujours très majoritairement des femmes actives urbaines avec deux ou trois enfants. Le panier moyen connaît d'année en année une belle progression, sans doute due à la confiance acquise avec le temps. Concernant le type d'achat, plus les clients sont familiers avec Houra, plus ils s'orientent vers des produits impliquants (haut de gamme, produits non alimentaires ...).

Combien faites-vous de livraisons par jour ? Et combien livrez-vous de clients par tournée ?
Le nombre de livraison par jour n'a pas de sens car dans une même semaine, entre un lundi et un jeudi, ce nombre peut varier de un à quatre. Disons que le nombre de livraison varie de 500 à 1.500 par jour. Un livreur peut servir quatre clients par heure et sa tournée dure en moyenne six heures.

Qui sont vos livreurs ? Quelle(s) société(s) ?
Nos livreurs sont ceux de différentes sociétés de livraison avec lesquelles nous avons un contrat et un cahier des charges très précis. Quand aux noms de ces sociétés, je les garde pour moi.

De quelle flotte de camions disposez-vous pour la distribution ?
Il y a différents types (marque, modèle) de camionnettes et je ne peux malheureusement pas vous les communiquer, je ne les connais pas !

A ce jour, quel est l'effectif de houra.fr ?
150 collaborateurs.

Comptez-vous recruter au cours de l'année 2004 ?
Oui, nous recherchons des télé-conseillers pour le service clients, des préparateurs de commande et tout profil "rare" qui nous permettrait d'innover.

Allez-vous continuer le non-alimentaire ?
Oui, et développer encore plus certaines gammes comme la puériculture, le petit électroménager, les articles pour la maison...

Utilisez-vous les nouvelles technologies dans les entrepôts d'Houra ? Comme le Wi-Fi ?
Le Wi-Fi non, d'autres oui mais je ne suis pas la bonne personne pour vous en parler.

Pourquoi l'offre de viande est-elle si maigre (sans jeu de mots) ?
Disons alors un peu courte. Nous ne pouvons pas proposer de viande à la coupe comme chez votre boucher. Nous ne pouvons proposer que dans la viande pré-emballée (de très bonne qualité néanmoins) et il n'y a pas beaucoup de fournisseurs ni de références sur ce créneau.

Comptez-vous ouvrir une gamme surgelée qui à mon sens manque cruellement dans la gamme de houra.f ?
Le surgelé est très compliqué a livrer et cette gamme fragiliserait l'équation économique de notre modèle (chambre en froid négatif, camionnettes spéciales ...) ce que nous ne souhaitons pas. Il y a de supers spécialistes comme Picard et votre diététicien vous recommanderait très certainement de consommer des produits frais plutôt que des surgelés.

Que devient la chaîne Voyage de Houra ouverte il y a un an ? Ça marche ?
Non, le test n'a pas été concluant et nous n'avons pas lancé cette offre voyage.

Vous ne donnez pas le chiffre d'affaires mais le panier moyen ? Les produits les plus vendus ?
Les produits les plus vendus sont : l'eau en pack de douze (je ne cite pas de marque), les jus d'orange, les packs de couche, les barils de lessive, etc. Et comme sur Houra, les quantités ne sont pas limitées, croyez moi, on en vend !

Le chiffre d'affaires du non-alimentaire ?
+/- 10 % du chiffre d'affaires total hors période type rentrée des classes et Noël.

Pensez-vous réduire encore vos zones de livraison, notamment en province ?
Non, nous sommes sur le bon périmètre.

A quand des réouvertures en province ?
Peut être dès lors que les fournisseurs d'accès Internet auront conquis suffisamment d'internautes dans ces départements.

Quel est votre parcours professionnel ?
Où suis je passé avant Houra ? Quatre ans chez Bouygues Télécom, un an chez Noos et chez Houra depuis cinq ans.

Ne pensez-vous pas que le retard et la lenteur du déploiement des moyens informatiques en France, l'ADSL par exemple, nuit grandement à votre développement ?
Si, mais le retard est en train de se combler. Mais il est vrai que notre croissance est assez directement liée à la pénétration du haut débit grand-public.

Le téléachat sur ADSL, cela pourrait-il intéresser Houra ?
Pourquoi pas, il faut réfléchir à l'intérêt pour les clients avant de faire plaisir avec la technologie.

Pourquoi "Houra" ?
Pourquoi pas ! Quand nous avons cherché un nom, nous souhaitions une marque simple, courte (facile à saisir sur un clavier) et sympa à entendre. Enfin, nous souhaitions éviter les connotations Internet sur type @ ou autre online. En cherchant un peu, Houra est né. Vous n'aimez pas ?

Que devient Pierre Bourriez ? Il a quitté la société ?
Non, Pierre est toujours notre PDG. Il est également depuis un an DG de l'enseigne Cora.

Selon vous, la grande distribution traditionnelle vous considère-t-elle comme un concurrent ?
Je ne pense pas, ils sont trop gros. Cependant, nous leur volons tous les jours des clients et plus auprès de certaines enseignes.

Vous ne donnez pas le nombre de commandes par jour, pouvez-vous nous donner celui pour une semaine. Par exemple la semaine dernière ?
On tourne en rond. Allez, entre 5.000 et 7.000 livraisons.

Fnac.com a un site i-mode. Avez-vous des projets sur le m-commerce ?
Faire ses courses sur Internet depuis un mobile, c'est-à-dire naviguer sur un site pour trouver les soixante produits qu'il vous faut parmi une offre de 50.000 produits, ça relèverait de l'exploit ! En l'état, je n'y crois pas beaucoup.

Pour vous, parmi les quatre cybermarchés, il reste qui dans deux ans ?
Houra, c'est sûr et les trois autres je l'espère du fond du coeur.

Est-ce qu'un système d'alerte ciblées de type confirmation de commande, promotions... sous la forme d'une technologie "Push" discontinue intéresse Houra.fr et si oui, est-ce à l'ordre du jour ?
Confirmer par exemple un rendez-vous de livraison ou le départ de la commande par SMS, oui, ça peut être intéressant. Après, c'est un juste équilibre à trouver entre rendre un service et être intrusif.

Quels sont les produits que vous ne pourrez jamais vendre en ligne ? (en dehors du tabac, des armes et de la drogue naturellement)
L'essence, le X, le parfum sélectif, les bijoux par exemple.

Quel est le montant de votre salaire ?
Ma rémunération est de l'ordre de 20 à 30 euros par heure. Et en ce moment (forte activité commerciale due à la fin d'année + budget 2004 donc beaucoup de travail), c'est plus proche des 20 que des 30.

Pourquoi choisissez-vous de vendre vos produits par lots ?
Parce que les clients achètent les produits concernés par deux ou trois, donc nous avons choisi de leur faciliter la tâche en mettant au point ces lots. Cependant, tous les produits proposés en lots le sont également à l'unité. Pour cela, cliquez sur la photo puis sur le lien "choisir ce produit dans un autre conditionnement" et vous pourrez acheter ce produit à l'unité.

Faut-il donner un pourboire aux livreurs ?
A vous de voir s'il a été aimable et serviable mais il n'y a aucune d'obligation.

Houra en 2004, quelles nouveautés ?
Nouveaux services sur le site (encore trop tôt pour en parler), nouvelles gammes (peut-être du poisson), nouvelles offres notamment pour récompenser les plus fidèles d'entre vous.

Pensez-vous que Tesco va débarquer en France ? Ou tout autre nouveau concurrent ?
Aucune info du côté de Tesco. Quant à d'autres concurrents, ça me parait difficile sans affiliation à une centrale d'achat.

Le graphisme de votre site ne bouge pas pourquoi ?
Il bouge tous les jours, c'est un souci quotidien mais peut être ne vous plait-il pas. Envoyez-nous vos suggestions.

Pourriez-vous imaginer une case location DVD sur Houra.fr ?
Pourquoi pas. Nous venons d'ailleurs de mettre en ligne une gamme de DVD et K7 pour enfants (dessins animés) vu le succès rencontré avec les livres premier âge.

Combien de clients (au moins une commande par an) avez-vous ?
Environ 150.000 clients dont un tiers commande régulièrement, un tiers plus occasionnellement et un dernier tiers qui ne commande plus.

Les plus grosses fraudes dont vous ayez été victimes ?
En un seul coup, lecteur DVD + appareil photo numérique + lecteur MP3 payés avec une carte volée, mais l'intéressé est sous les verrous.

Vous ne vendrez jamais de X sur Houra.fr. Mais vous ne serez jamais rentable alors ?
Possible que le X se vende bien mais nous y arriverons sans.

Vous testez souvent vos concurrents ?
Ça arrive, deux à trois fois par an.

Quelles expériences surveillez-vous de près à l'étranger ?
Tesco.com est la principale.

Continuez-vous à faire vos courses dans un hypermarché ?
Très honnêtement, je n'ai plus mis un pied (ni ma femme) dans un hypermarché depuis janvier 2000.

Houa, ça représente combien dans le chiffre d'affaires de Cora?
Une goutte d'eau !

Pourquoi tout le monde dans le secteur cite toujours Tesco ?
Parce qu'en Europe, il n'y a pas beaucoup d'autres succes stories comme celle de Tesco et au passage, la France est le pays le plus dynamique dans ce secteur.

Votre "coup" marketing avec le produit "godemichet", est-ce de vous ?
Soyons précis, il s'agissait de vibromasseur. Je revendique une partie de la paternité de cette anecdote, puisque ayant analysé dans les logs du moteur de recherche que dix à vingt personnes cherchaient depuis deux ans chaque semaine ce produit, il serait amusant de leur proposer une réponse décalée. Quand à la propagation de l'info sur Internet, elle s'est fait toute seule (et vite). Mais les logs du moteur de recherche nous permettent d'identifier bien d'autres demandes plus sérieuses.

Loïc Le Moaligou : Merci, c'était un plaisir, à bientôt !