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Opodo France

Amadeus

Petra Friedmann

Dossier Voyages en ligne

A qui appartient Opodo exactement ?
Petra Friedmann : Notre actionnaire majoritaire est Amadeus à 74 %.

Qui est Amadeus ?
Un fournisseur de solutions technologiques pour l'industrie du tourisme. Amadeus connecte par exemple les agences de voyages aux compagnies aériennes, aux hôtels, etc.

D'où vient le nom Opodo  ?
Cela signifie opportunity to do, l'opportunité de voyager comme vous voulez.

Combien de personnes travaillent pour Opodo France ?
Nous sommes un tout petit groupe : une vingtaine de personnes, à parité hommes et femmes assurée !

Combien de personnes en Europe ?
Plus de 650.

Opodo est-il présent en dehors de l'Europe ?
Non, Opodo est un projet résolument européen.

Que signifie exactement le passage à la commission 0 le 1er avril pour les agences de voyage ?
C'est un poisson d`avril puissance dix. Non, je plaisante en partie. La fin des commissions signifie une plus grande transparence pour le consommateur : il sait combien il rémunère son agence. A partir de demain, fini le prix unique. Tous les prix seront différents. Une seule certitude : sur Internet, le billet d'avion sera toujours moins cher !

Êtes-vous pour ou contre le passage à la commission 0 ?
Pour, parce qu'elle nous permet de faire bénéficier le client pleinement de notre pouvoir d'achat. C'est plus équitable : c'est vous qui travaillez et réservez en ligne, donc vous payez moins cher...

Chaque agence prendra des frais de service différents."

Quand seront appliqués les nouveaux tarifs ? Et cela aura-t-il un impact à la hausse sur les prix ?
Très bonne question : c'est exactement pourquoi je parlais du poisson d'avril. Aujourd'hui, nous n'avons toujours pas de visibilité sur les 1,4 million de tarifs qui changeront cette nuit. Incroyable, non ? Moi, je soupçonne une légère hausse des prix… Mais limitée sur Opodo.

Quel est ce nouveau mécanisme qui fera fluctuer autant les prix pour que tous soient différents ?
Chaque agence prendra des frais de service différents. En outre, les frais varient en fonction du type de billet, du canal de réservation etc.

Comment comptez-vous compenser la perte de chiffre d'affaires due à la baisse des commissions sur les vols ?
En grande partie par notre pouvoir de négociation avec les compagnies aériennes et par le volume des ventes. En outre, cette structure de frais rend Internet plus attractif que les agences physiques. Cela va donc déclencher une migration massive des achats de billets d`avion vers le online.

Est-ce moins cher d'acheter un billet sur Opodo ou directement auprès de la compagnie ?
C'est souvent moins cher sur Opodo puisque nous négocions des tarifs spéciaux.

Pensez vous qu'il soit possible que des compagnies aériennes low costs, comme Easyjet, soient un jour distribuées par des agences online comme Opodo ?
C'est tout à fait possible, surtout à partir de demain avec la fin des commissions.

Que pensez-vous de l'enquête de 60 millions de consommateurs sur les taxes d'aéroport très "fluctuantes" selon les compagnies ? Pouvez-vous influencer ces tarifs ?
Pas du tout. Même les compagnies aériennes ont très peu d'influence. Mais le gouvernement actuel travaille sur une nouvelle taxe. A voir…

Au lancement d'Opodo, on l'annonçait comme le nouvel Orbitz. Quelques années plus tard, pensez-vous y être arrivés ou pas encore ?
On y est presque. Aujourd'hui, nous sommes parmi les leaders en Europe.

Quel est votre positionnement ? Dernière minute, dégriffé, haut de gamme ?
Trois en un : prix compétitifs + qualité + service.

La mode est au multicanal : projetez-vous de vous positionner sur le offline et d'ouvrir des boutiques en propre ?
Du tout. Une vente online est trois fois moins chère qu'en boutique. On fait des milliers de dossiers par jour en ligne. Comment y arriver dans une boutique ?

Croyez-vous à la disparition progressive des agences de voyages "magasin" ?
Le nombre de boutiques va diminuer. C'est une tendance déjà observée dans d' autres pays.

La mode est au package dynamique : en proposez vous ?
La question à la mode… Oui nous en proposons, puisqu'il est adapté au voyage de week-end.

Les week-ends représentent 30 % de nos ventes."

Quelle est la proportion de ventes de séjours crourts (week-ends) et de séjours long ?
Les week-ends représentent environ 30 % de nos ventes, contre 70 % pour les séjours plus longs.

Amadeus va-t-il poursuivre sa stratégie d'acquisitions en Europe ? Si oui, quels sont les prochains marchés envisagés ?
Je ne peux pas parler pour Amadeus, mais pour Opodo. Oui, nous allons continuer nos acquisitions. Nous sommes d'humeur offensive ;)

Quels acteurs envisagez-vous d'acquérir ? Sur quels marchés ?
Vous plaisantez en pensant que je vous répondrais ?! Oui, nous continuons notre stratégie d'acquisitions et nous continuerons à entrer dans de nouveaux pays.

L'acquisition de Karavel-Promovacances va-t-elle entraîner des licenciements ? [lire l'article du 03/02/05]
Au contraire ! Nos entreprises sont à 100 % complémentaires (marques, clients, produits), donc c'est un partenariat qui va se développer et nous permettre d'être présents sur tous les secteurs du marché.

Deux mois après le rachat de Promovacances, quel bilan pouvez-vous tirer de cette acquisition ?
Super ! Pour l'instant, chacun continue comme avant et les ventes s'envolent.

Quelles sont les cibles de clients d'Oppodo ?
Tous les internautes qui savent taper oppodo ou ododo ou odopo ;-)

Où placez-vous les limites de la diversification des voyagistes en ligne (cf lastminute ;-) ?
Cela dépend du modèle économique. Opodo est spécialiste du voyage. Nous n'avons pas vocation à devenir un supermarché.

Que pensez vous du développement actuel de Marmara, en tant qu'ancienne directrice générale ?
Je suis très fière du parcours de Marmara, qu'il ait continué sur sa lancée pour devenir un leader. Par contre, je suis déçue parce que leurs systèmes de réservations se sont écroulés la semaine dernière et nous n'avons pu vendre que très peu de séjours à 99 euros.

Depuis le rachat de Worldres par WRI, allez-vous continuer à travailler avec ce partenaire pour votre produit hôtel ou allez-vous développer votre propre produit ?
Nous travaillons toujours avec Wordlres, c'est l'un de nos fournisseurs. Mais nous avons développé notre propre plate-forme de produits hôtels depuis plusieurs mois déjà.

Pourquoi ne distribuez-vous pas de train sur Opodo ?
Je voudrais bien, mais il faut que le modèle économique soit correct.

Soutenez-vous Lastminute dans son combat contre Voyages-sncf ? J'ai beaucoup de sympathie pour ce combat et j'espère que les instances de la concurrence saisies regarderont ce dossier en détails.

Guten Abend Petra [Bonsoir Petra, ndlr], n'avez-vous pas peur de l'arrivée des grandes compagnies aériennes sur Internet ?
Überhaupt keine Angst [Absolument aucune peur, ndlr]. La concurrence fait avancer une entreprise et oblige de ne jamais s'endormir.

Que pensez-vous de l`arrivée de Travelocity / Odysia sur le marché français ?
Encore un acteur sur un marché encombré… Même si ce marché est très dynamique, il doit se consolider nécessairement.

Le secteur s'oriente vers une consolidation avec trois grands pôles : Expedia, Cendant et Opodo/Amadeus."

Le secteur de l`e-tourisme s'oriente-t-il vers une phase de consolidation ? Si oui, quels sont les grands groupes qui sont potentiellement acheteurs de voyagistes ?
Oui, le secteur s'oriente vers une consolidation. Je vois trois grands pôles : deux aux Etats-Unis (Expedia et Cendant), et un en Europe autour d'Opodo et Amadeus.

Comment décririez-vous le marché de l'e-tourisme en France et en Europe par rapport aux Etats-Unis ?
Quelques années de retard en Europe, mais avec un plus fort dynamisme. Le marché européen est donc très intéressant pour tout investisseur. La France affiche une superbe croissance grâce au haut débit.

Quel est le visage du marché du tourisme en ligne en Allemagne ?
D'importants volumes, et plus structuré… allemand, quoi ;-)

A votre avis, quelle va être la prochaine grande révolution des sites de voyage ?
Je ne crois pas que nous pouvons parler de révolution. Notre travail est composé de petits pas, car la technologie est très difficile à bouger.

Pouvez vous nous donner une idée du budget de communication en ligne pour Opodo ? Quelle est la répartition entre la pub, le référencement naturel, les liens commerciaux et l'affiliation ?
Je n'ai pas envie de donner des informations et des astuces, désolée.

Vos actions de webmarketing au sens large (mailing, référencement, liens sponsorisés) sont-elles externalisées ou entièrement en interne ?
Nous avons une super équipe interne qui négocie les meilleurs tarifs et conditions. Que des filles, c'est pourquoi !

Quelle est la part de vos investissements publicitaires dans votre chiffre d'affaires ?
Non, je ne céderai pas.

Quelle est votre stratégie vis-à-vis des portails Internet ? Etes vous visible sur l'un d'entre eux ?
Oui, nous sommes très présents.

Quel bilan tirez-vous de l'affiliation ? Est-ce surtout un outil de trafic ou un outil qui contribue réellement au chiffre d`affaires ?
D'une façon générale, et contrairement à d'autres sites, le trafic ne nous intéresse pas du tout en tant que tel.

Que pensez-vous de la réactivité et de l'efficacité des services clients des sites de voyage en ligne en cas de catastrophes (séismes, éruptions, tsunami, etc. ) ? Sont ils efficaces ? Peut-on les joindre et peuvent-ils prendre en charge certains frais engendrés au contraire d'une agence traditionnelle ?
Le premier avantage des services clients comme Opodo : joignables 7jours / 7, ce qui n'est pas forcément le cas de votre agence du coin. En outre, nos volumes nous permettent de négocier des conditions avantageuses pour nos clients.

Comment joindre Opodo en cas d'urgence ? Où trouver l`info ? Comment se renseigner pour partir tranquille ?
Par téléphone ou par mail, 7jours / 7, sur la page service clients du site ou dans tous vos documents de voyage.

Jusqu'à combien de temps avant le départ un voyage peut-il être annulé sur Opodo ?
Cela dépend des conditions tarifaires de votre billet d'avion ou séjour. La possibilité existe de pouvoir annuler jusqu'à quelques minutes avant le départ si vous avez choisi la bonne classe tarifaire.

Avez-vous songé à faire du m-commerce ?
Oui, j'y songe. Et je sais que des millions de Chinois vont aussi arriver bientôt ;)

J'ai entendu que vous utilisiez le moteur de Go Voyages pour votre offre week-ends, est-ce vrai ? A quelles conditions ?
Oui, c'est vrai. Pour les conditions, demandez à Carlo [Carlo Da Silva, PDG de Go Voyages, ndlr].

Quel est le résultat net d'Opodo ?
Secret de défense !

Êtes-vous rentable en France ?
Non, pas encore.

Nos revenus ont affiché une croissance de 75 % en 2004."

Quelles sont les prévisions de croissance pour Opodo en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs pour 2005 ?
Nous avons affiché une croissance des revenus de 75 % en 2004. Cette année, nous voulons encore accélérer le rythme. Et l'année a bien commencé. Au niveau des équipes, nous embauchons au goutte à goutte. Sinon, nous n'arriverons pas à survivre avec le nouveau système des frais.

Le tsunami a-t-il eu un impact profond sur les ventes de voyages vers l'Asie ?
Passée une première vague d'annulations, non, on ne peut pas parler d'impact profond. Au contraire, seulement 18 % des nos clients ont annulé. Les ventes sont reparties depuis février.

Les internautes ont-ils déjà commencé à réserver leur voyage pour cet été ou est-ce que les réservations sont encore concentrées sur les vacances de Pâques ?
Les séjours se réservent plus tard, donc nous sommes essentiellement encore sur Pâques. Par contre, les billets d`avions se réservent plus longtemps à l'avance parce que c'est moins cher.

Quelle est la destination la plus demandée en ce moment ?
Pour les week-ends : Lisbonne et Prague. Pour les séjours, la Méditerranée, sans surprise, avec toutefois quelques nouveautés comme le Monténégro, la Slov'nie et le retour en fanfare de la Grèce.

Comment êtes-vous passée de chercheur à directrice générale d`une entreprise dans le secteur du tourisme ?
J'en avais assez d'écrire des gros bouquins de 500 pages…

Combien de personnes managez-vous ? Est-ce dur en tant que femme ?
Environ vingt personnes. C`est très dur parce que les femmes travaillent tellement mieux :-)

Manage-t-on des équipes françaises comme des équipes allemandes ?
Pas du tout ! A un Allemand, il suffit de dire ce que l'on veut, et il le fait. A un Français, il faut jouer avec la séduction et en plus être toujours bien coiffée ;-)

Quel est votre salaire ?
Le grand classique : trop peu !

La destination de votre tout dernier voyage ?
Si je mets de côté la neige, c'était au Cap Vert. J'ai été ravie. C'est une vraie alternative aux Caraïbes, sans décalage horaire, avec des plages magnifiques et un thon cru délicieux !

Si vous ne deviez plus travailler pour Opodo mais pour un autre site de voyages, lequel choisiriez-vous ?
Aucun. Je changerais de métier. J'ai lancé Opodo en France il y a trois ans, c'est une histoire passionnante. Donc ne m'envoyez pas votre proposition, merci.

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Si vous deviez travailler dans un autre secteur que le tourisme, ce serait où ?
Vers un secteur très freundlich [relationnel, social, ndlr]. Je travaillerais pour Greenpeace par exemple.

Avez-vous des enfants ? Si oui, comment gérez-vous vie professionnelle et vie privée ?
Ah, la question spéciale femmes ! Oui, j`ai deux enfants (d'ailleurs ils ne m'ont pas posé de question sur le dîner de ce soir lors du chat).

Petra Friedmann : Au revoir à tous et à toutes. Je dois rentrer pour aider mes enfants à réviser leurs mathématiques, préparer la salade et passer l'aspirateur !