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Le sondage Ipsos montre, d'une part, que les forts pouvoirs d'achat sont les plus influencés par les critiques qu'ils lisent sur Internet ; d'autre part, que les critiques positives ont plus de poids que les critiques négatives, ce qui va à l'encontre des idées reçues. D'après l'enquête, 34 % des internautes européens (36 % des Français, 48 % des Allemands) ont déjà lu des informations critiquant les produits ou les services d'une société. En outre, l'influence immédiate, sur un achat, est plus importante que l'influence à long terme, sur l'image de marque.
Selon Alexis Helcmanocki, ces résultats sont significatifs d'une tendance de fond et les professionnels de l'Internet doivent impérativement en mesurer l'impact : "Dans le monde réel, les gens font confiance aux opinions des personnes qui les entourent. Nous venons de montrer qu'il en va de même avec le monde 'en ligne', avec un impact majeur sur les comportements d'achat. Le bouche à oreille ne se limite plus aux amis et à la famille, il peut avoir la même influence sur des millions de personnes, dans le monde entier."
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