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Globalement, Internet est entré dans le quotidien des services marketing
des entreprises. En particulier dans le domaine de la relation client.
93 % des responsables marketing interrogés de par le monde par
McKinsey en juillet 2007 déclarent en effet utiliser des outils marketing
pour gérer les relations avec les clients. Vient ensuite la gestion des ventes avec
76 % de réponses positives, puis la publicité (68 %).
Le développement de produits est lui aussi au-dessus de la moyenne (66 %).
Ce qui n'est pas le cas de la politique des prix. Seuls 40 % des responsables
marketing déclarent utiliser le Web pour définir les prix.
Des chiffres qui baissent toutefois de manière conséquente, dès
lors que l'on ne retient que les personnes utilisant fréquemment les outils
Web.
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