Répondre aux utilisateurs de Twitter augmenterait les ventes
Entretenir le dialogue avec ses prospects sur Twitter est bon pour le business. Près de deux utilisateurs de Twitter sur trois disent être davantage prêts à acheter les produits ou services d'une marque qui répond à leurs questions sur la plate-forme de micro-blogging, selon une étude réalisée par le service de questions-réponses InboxQ auprès de 2049 utilisateurs du service. Un quart des personnes interrogées estime que cette interaction sur Twitter n'aura pas d'influence particulière sur leur acte d'achat et 12 % estiment qu'elle aura une influence plutôt négative.
Outre gagner de nouveaux clients, répondre aux questions posées sur Twitter a un autre effet positif : les utilisateurs ont davantage tendance à suivre un compte d'entreprise après avoir obtenu une réponse à leur question. C'est le cas de 59 % des personnes interrogées, 29 % estimant également que cela n'aurait pas d'influence sur leur envie de suivre ou pas le compte de l'entreprise.