Digital et émotion, deux piliers pour attirer les clients dans le magasin du futur
Toujours plus connectés, informés et exigeants, les clients espèrent que le point de vente - qui enregistre encore 90% des ventes en Europe - sache se ré-inventer pour coller à leurs attentes.
Le magasin est plus que jamais incontournable : c’est l’unique endroit qui permet aux clients de visualiser le produit. Pour autant, le digital - en particulier le mobile - doit être intégré à la stratégie de vente pour s’adapter aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs. Le client mobile sera le déclencheur de la mutation digitale des points de vente. Tantôt utilisé pour consulter ses réseaux sociaux, ses emails, ses sites web ou ses applications favorites, le mobile représente une sorte d’assistant du quotidien, surtout lorsqu’il s’agit d’effectuer des achats, produits comme services. Cette nouvelle manière de consommer nous vient de la génération Y, véritable digital native, et de la génération Z, friande de technologie et de facto une très forte attente autour du commerce de détail.Ces nouveaux clients connectés incitent les retailers à repenser totalement l’expérience magasin en fluidifiant le parcours d'achat qu’il soit online ou offline, en proposant du sûr-mesure, en offrant une large palette de produits continuellement disponibles, en faisant évoluer le vendeur en un super ambassadeur connecté, en anticipant les habitudes d’achat du consommateur… en bref, une expérience d’achat sans couture et orientée vers le client. En définitive, le commerce connecté et la digitalisation du parcours client sont devenus des enjeux de mutation incontournables pour les enseignes qui souhaitent attirer et tisser une relation durable avec le client mobile dans ses points de vente.