British Airways perd momentanément le cap sur Twitter

Sur Twitter, il n'est pas rare pour une marque de retweeter une mention élogieuse émise par un client satisfait. Relayer un message d'injure l'est en revanche beaucoup plus et c'est pourtant ce qui est arrivé au community manager de British Airways, sans doute par inattention. S'en sont suivis un message d'excuse et une attitude irréprochable sur le site de micro-blogging, modèle du genre en matière de SAV.
©  Capture d'écran Twitter