Service client : Orange le plus apprécié

La hotline est le critère où le bât blesse chez les FAI. En effet, ils obtiennent la note moyenne la plus basse tous critères confondus, avec seulement 10,30 / 20.

Orange ressort en première position, avec une note de seulement 11,35 / 20, contre 10,47 pour SFR. Free et Numericable sont en-dessous de la moyenne, avec des utilisateurs qui se montrent particulièrement sévères.

La reprise de la hotline d'Alice par Free, pourtant jugée performante l'an dernier (lire les résultats 2008 d'Alice sur ce critère), n'a pas réussi à relever la note de Free (il avait obtenu une note de 9,75 l'an dernier).