Changement d'abonnement ou de matériel : Orange le plus souple

Le fournisseur d'accès jugé le plus souple par les lecteurs est Orange, avec une note de 12,84 / 20. Il est assez proche de SFR (12,11 / 20).

Free, et surtout Numericable, se situent en-dessous de la note moyenne (11,90).

Ils sont ainsi jugés trop rigides par leurs abonnés pour modifier leur abonnement ou changer de matériel (modem, box...).

Surtout, un certain nombre de lecteurs critique la re-facturation du nouveau matériel, même pour d'anciens clients fidèles.