Free est plutôt apprécié sur les critères Internet (disponibilité de la connexion, fluctuation du débit), et pour la téléphonie (prix et destinations internationales proposées).
Il se révèle en revanche moyen sur les autres critères, à l'exception du webmail.
Il fait figure de mauvais élève sur le critère de la hotline, du service client et de l'assistance.
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