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Mais que peuvent bien faire les cadres supérieurs avec l'intranet
de l'entreprise ? Sés@me, prestataire spécialisé
dans la création et l'animation de contenus professionnels,
a mené une enquête entre novembre et décembre
derniers auprès d'un échantillon de 125 cadres supérieurs
issus des grandes directions d'entreprise (marketing-commercial,
communication, ressources humaines, juridique...). Toutes les personnes
interrogées disposent d'un intranet au sein de leur entreprise.
| La
fréquence de consultation de l'intranet (source
Sés@me) |
| Plusieurs fois
par jour |
48,8 % |
| Une fois par
jour ou presque |
36,0 % |
| 1 à 3
fois par semaine |
11,2 % |
| 1 à 3
fois par mois |
4,0 % |
Les
prinicpaux bénéfices de l'intranet
(plusieurs
réponses possibles - source Sés@me) |
| Gagner du temps
dans le travail |
50,4 % |
| Mieux suivre
l'actualité de l'entreprise et du secteur |
43,2 % |
| Avoir une meilleure
connaissance de l'entreprise, de son organisation |
6,4 % |
Premier constat
de cette étude : l'utilisation de l'intranet est un
phénomène fort répandu dans la population des
cadres supérieurs. Près de la moitié d'entre
eux (48,8 %) consultent cet outil plusieurs fois par jour.
En ajoutant ceux qui indiquent s'en servir "une fois par jour
ou presque", ce sont en tout 84,8 % des cadres supérieurs
qui ont une utilisation quotidienne de l'intranet maison.
Cet engouement s'explique par deux grands facteurs. En premier
lieu, 50,4 % des cadres supérieurs estiment que l'intranet
leur fait avant tout "gagner du temps". 43,2 % estiment
que cet ce support en ligne leur permet de "mieux suivre l'actualité
de l'entreprise et du secteur". Bref, l'intranet est vécu
comme un outil de travail à part entière.
Les
principales attentes vis à vis de l'intranet
(plusieurs
réponses possibles - source Sés@me) |
| Un outil de collaboration |
45,6 % |
| Une source d'information
pointue |
41,6 % |
| Une source d'information
en temps réel |
32,8 % |
| Un outil de formation
en ligne |
30,4 % |
| Un outil pour
formuler des demandes administratives |
27,2 % |
Pour que cet outil de travail soit le plus performant possible,
les cadres supérieurs estiment que l'intranet doit répondre
à quatre attentes majeures. Il doit tout d'abord être
collaboratif (45,6 %), afin de permettre les échanges
avec le reste de l'entreprise. Il doit également s'avérer
fiable et rapide, en s'affirmant comme une source d'information
pointue (41,6 %) et en temps réel (32,8 %). Enfin,
l'intranet doit être un outil de formation en ligne (30,4 %).
Les
contenus préférés de l'intranet
(plusieurs
réponses possibles - source Sés@me) |
| L'annuaire |
96,8 % |
| Les fiches de
présentation |
94,4 % |
| Le
manuel sur les normes qualité, description des procédures |
73,6 % |
| Les synthèses
des faits marquants |
70,4 % |
| Les tableaux
de bord |
66,4 % |
| Le suivi de la
vie de l'entreprise |
54,4 % |
| Gestion
des congés, RTT, notes de frais |
53,6 % |
| Les contrats
types |
52,0 % |
| Qui fait quoi |
51,2 % |
On notera qu'entre les attentes et les contenus préférés
des cadres supérieurs face à l'intranet, certains
décalages existent. Certes l'outil est reconnu comme un support
d'information. Mais, dans les faits, son utilisation s'avère
avant tout "pratique". L'annuaire, les fiches de présentation
ou encore les documents administratifs (congés, RTT, notes
de frais), font partie des contenus les plus sollicités.
Du côté des reproches, 87,2 % des cadres supérieurs
pointent du doigt le repérage et la navigation, qui rendent
parfois difficile la localisation des contenus sur l'intranet. 73,6 %
estiment que la remontée de l'information pourrait également
être améliorée, notamment en hiérarchisant
les contenus ou en proposant des alertes. Pour corriger ces défauts,
une majorité de cadres supérieurs indiquent qu'ils
sont des relais actifs : 60 % sont impliqués d'une
manière ou d'une autre dans la vie de l'intranet.
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Du 5 au 9 mars 2007
