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Relation client

 Service client, CRM, One to one, BtoB, BtoC, ROI, Vente, Marketing, Consommateur, Client, Ecoute...
Rubrique coordonnée par Séverine Leboucher
  ACTUALITÉ
Relation client : beaucoup reste à faire (04/2008)
 
Les bornes interactives d'Hama dopent ses ventes (04/2008)
 
Les marques françaises qui inspirent le plus confiance (02/2005)
 
Les consommateurs se segmentent avec le temps (02/2005)
 
Internet au cœur de la com' dans les NTIC (01/2005)



DOSSIERS
Les champions de la relation client

Lors d'une vaste enquête en ligne, JDN Management vous a demandé de noter la qualité de la relation client de grandes entreprises. Quelles sont les mieux placées ? Les méthodes des vainqueurs. Lire

Assurance | Finance | Vente à distance | Télécoms Sommaire
 
Réussir son séminaire clients

Rencontrer ses principaux clients dans un cadre informel stimule les affaires et renforce les liens commerciaux. Encore faut-il savoir s'y prendre. Conseils pratiques et stratégiques pour séduire vos partenaires. Lire

Stratégie | Organisation | 10 destinations Sommaire
 
Quand les commerciaux se rapprochent du marketing

Fini le temps où marketing et commerciaux se comportaient en frères ennemis ? Presque, si l'on en croit la tendance en cours... Lire

Expert | Etude | Témoignage Sommaire
Tous les dossiers
 
DIAPORAMAS
 
Dix lieux insolites où organiser des événements professionnels

Adresses confidentielles et branchées, lieux complètement décalés... surprenez vos clients en organisant des événements sous un pont ou dans les airs, à 100 km/h ou - 5°C. 10 photos
 
10 lieux exceptionnels où organiser des événements professionnels

Visite privée de musée, dîner dans un château prestigieux... A Paris ou en province, voici des lieux chargés d'histoire et de culture où organiser des événements pour vos clients. De quoi marquer inévitablement les esprits... 10 photos
 
15 idées de cadeaux d'affaires pour tous les budgets

Un globe en lévitation, un abonnement pour du chocolat, un luxueux kit de voyage... Originaux, élégants ou bien utiles, voici une sélection de cadeaux à offrir à vos clients en cette fin d'année. 15 photos
Tous les diaporamas
 
TENDANCES
Pour des cadeaux hors du commun

Tematis vous propose d'offrir à vos collaborateurs ou meilleurs clients des expériences originales : piloter une Formule 1, un tank ou un A320, plonger parmi les requins... Comment et à quel prix ? Réponses. Lire

 
Faire appel à une agence d'identité corporate

Les agences d'identité corporate accompagnent les entreprises qui se lancent dans la modernisation ou la refonte de leur marque. Voici les pistes pour bien les choisir. Lire

 
La relation client se diffuse dans l'entreprise

Les projets de relation client ne dépendent plus uniquement de la direction commerciale. Les directions marketing, générale et de la communication s'y impliquent à leur tour. Lire

 
CONSEILS
Reconquérir d'anciens clients

Trop souvent négligée, la reconquête d’anciens clients a pourtant beaucoup d’atouts, notamment celui d’être moins chère et plus efficace que la conquête. Encore faut-il sélectionner les bons clients et employer les bons moyens. Voici les conseils de spécialistes pour y parvenir. Lire
 
Savoir gérer un client mécontent

Etre confronté à des clients mécontents est un phénomène normal dans la vie d'une entreprise. Mais dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Voici les conseils pour tranformer un incident en atout commercial. Lire
 
Etre bon au téléphone

Passer l'obstacle du standard, employer le ton adéquat, savoir capter l'attention... Vendre par téléphone demande plus de rigueur qu'en face-à-face. Voici une liste de conseils précieux pour réussir. Lire
 
Les 10 objections les plus fréquentes... et leur parade

Vous êtes trop cher ! Je suis très satisfait de mon fournisseur actuel ! Envoyez-moi une plaquette... Les techniques d'un spécialiste de la vente pour contrer efficacement les objections les plus courantes. Lire
 
Faire appel à des commerciaux externes

Que proposent les prestataires spécialisés ? Dans quelles situations faire appel à eux ? Comment bien les choisir et en tirer le meilleur parti ? Lire
Tous les conseils
 
RÉUSSITES
Loxam, un leader tricolore à l'assaut du monde

Numéro un de la location d'équipements industriels en Europe, Loxam se bâtit une taille critique. Mais le succès de l'entreprise bretonne tient surtout à son réseau d'agences et à son offre de plus en plus différenciée. Lire

 
 
 
 

 INTERVIEWS

Bertrand Pointeau (Bain & Company)
"Il faut savoir anticiper la croissance créée par l'expérience client"

 

Fabienne le Merdy (General Mills)
"97 % de nos clients mécontents reviennent vers nos produits"

 

 

Toutes les interviews
 

 EXPERTS

Par Henri-Paul Soulodre (Club des Pilotes de Processus)
La valeur perçue par le client devient stratégique

 

Par Christophe Bezes (Click M'Brick)
Savoir se différencier par les services

 

Par Céline Avignon (avocate)
Fichiers clients/propects : les limites juridiques

 

Par Christophe Bezes (Click M'Brick)
Points de vente et stratégies de différenciation

 

Par Denis Failly (société)
Et si vous mettiez du HtoH dans votre BtoC ?

 

 

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