Pour que sa communication fasse mouche, le manager de proximité doit
l'adapter à son public. "On a souvent du mal à communiquer
avec des personnes très différentes de soi", fait remarquer
Agnès de Framond. La première étape est donc d'apprendre
à bien connaître ses collaborateurs.
Adapter sa communication à la personnalité
de chacun
"La Process Com est un outil qui permet d'analyser le type de personnalité
d'un collaborateur et de savoir comment l'aborder, en allant au-delà des
jugements et des opinions à l'emporte-pièce", rappelle la formatrice
(Lire
l'article sur la Process Com).
Ce travail en amont permet ensuite de trouver les mots justes lors des échanges
au quotidien. "Par exemple, tous les collaborateurs n'auront pas les mêmes
sources de motivation. Les uns seront sensibles à des retours du type 'C'est
agréable de travailler avec toi' quand d'autres trouveront plus crédibles
des compliments sur leurs résultats. D'autres encore préfèreront
être reconnus pour les idées, les avis qu'ils auront apportés."
Ne pas se limiter à la communication informelle
Cette communication individualisée doit néanmoins garder un côté
formel pour rester efficace. En effet, des lieux et des moments permettent d'instaurer
une communication plus informelle, comme devant la machine à café
ou à l'heure de la pause déjeuner. Mais ce n'est pas l'occasion,
ni pour les collaborateurs, ni pour le manager, d'aborder les sujets importants.
"Ce type d'échange, s'il contribue à la convivialité,
ne peut pas se substituer à la communication planifiée et formelle.
De même, un manager qui pense qu'il suffit de passer dans les bureaux pour
communiquer se trompe : il crée essentiellement du lien." Or
la convivialité sert la motivation mais ne s'y substitue pas.
