D : Désamorcer les conflits

Deux collaborateurs qui ne s'entendent pas n'est pas votre affaire, pensez-vous. Vous n'êtes pas le maître d'école dans la cour de récréation. Et pourtant, c'est l'un de vos principaux rôles de savoir contenir les manifestations d'hostilité. Soyez ainsi sensible aux changements de comportements : un collègue qui se renferme petit à petit, qui n'ose plus prendre la parole en réunion, qui ne prend plus d'initiatives est peut-être déstabilisé au sein de l'équipe. Un conflit ouvert peut en outre altérer le travail : baisse de la productivité, absence de communication, erreurs...

Commencez par mettre en garde toute l'équipe sur les conséquences de la détérioration du climat de travail et responsabilisez-les. Si rien ne change, prenez les protagonistes à l'écart et écoutez ce qu'ils ont à dire. Expliquez ce qui ne peut durer en vous en tenant aux faits et n'entrez pas dans le débat en lui-même s'il s'agit d'un choc de personnalités. Obtenez de chacun de vos interlocuteurs une promesse explicite de changer de comportement.