Epouser le point de vue du collaborateur

pensez à ce que ressent votre interlocuteur.
Pensez à ce que ressent votre interlocuteur. © Yuri Arcurs / Fotolia

Pour résoudre un conflit avec un collègue, il ne faut pas hésiter à épouser son point de vue et comprendre sa perception de la situation. "Allez le voir pour vous mettre d'accord sur votre désaccord, conseille Jean-Edouard Grésy. Dites-lui, "si j'ai bien compris, nous avons une différence de perception sur ce point précis, toi tu penses ça alors que moi je pense plutôt ceci, n'est-ce-pas ?"" Cette technique de négociation qui consiste à exprimer le point de vue du débatteur pour aller vers le vôtre permet de créer les conditions d'un dialogue constructif et de trouver un terrain d'entente.

Lors de la confrontation, restez factuel et n'émettez aucun jugement de valeur susceptible d'énerver votre collaborateur. Demandez-lui s'il désire en parler et ce qu'il ressent. Peut-être est-il autant affecté que vous par ce conflit ?