Prendre son équipe de haut

Ambition effrénée, différence générationnelle ou méconnaissance du terrain, de nombreuses raisons instaurent un fossé entre le manager et son équipe. Trop campé sur ses certitudes, le jeune manager peut parfois prendre de haut des collaborateurs. Or, s'ils n'ont pas son bagage théorique, ils possèdent une forte expérience du terrain. "Il y a deux ans, un jeune diplômé d'école de commerce est devenu directeur du magasin où je travaillais, explique Patrice, chef de rayon. Pendant deux heures, nous l'avons écouté parler sur la manière dont il allait rapidement booster les ventes." Si l'entrée en matière était pleine d'assurance, les résultats ne l'ont pas été. Quelques mois plus tard, le jeune directeur de magasin a dû revenir aux anciennes méthodes.

"A leur décharge, tempère Caroline Rousseau, il faut comprendre qu'on leur rabâche qu'ils sont les meilleurs depuis leur entrée dans l'école. Dans ce contexte, il peut leur être difficile de garder la tête froide."