Pourquoi vous ne devez pas négliger la rumeur

une erreur commune est de négliger la rumeur.
Une erreur commune est de négliger la rumeur. © Laser / Fotolia

Les rumeurs, on peut bien sûr les combattre mais on peut aussi les prévenir. "Les entreprises doivent les considérer comme une information comme les autres et ne surtout pas les sous-estimer", considère Eric Sotto.

Si elles considèrent que, puisque l'information relève du fantasme, elle n'aura pas de crédit et ne mérite pas d'être traitée, les entreprises courent le risque de la laisser se propager sans aucun contrôle. C'est ce dont témoigne l'exemple de Procter & Gamble. En 1980, une rumeur prétendait que le groupe bénéficiait de financements occultes. Cette légende urbaine reposait en partie sur le fait que le chiffre 666 pouvait ressortir du logo de la société. "Les dirigeants étaient au courant de la rumeur mais ne l'ont pas jugée préoccupante... jusqu'au jour où ils n'ont pu que constater une chute importante de leurs ventes, rappelle Eric Sotto. Au bout de quelques mois, la société a fini par changer de logo."