Des réponses pas suffisamment personnalisées

Les plus de 50 ans sont les plus critiques vis-à-vis de la qualité du service rendu par les RH. Ils sont 57 % à affirmer devoir les relancer lorsqu'ils sollicitent un rendez-vous (contre 46 % en moyenne) et seuls 11 % estiment recevoir une réponse de qualité à leurs questions (contre 18 %).

Plus l'entreprise est de grande taille, plus les réponses faites par les RH déçoivent : dans celles de plus de 1 000 salariés, 46 % des collaborateurs trouvent les réponses trop stéréotypées, contre moins de 40 % dans celles comptant au plus 500 salariés. Enfin, les petites entreprises se distinguent par leur réactivité : 52 % de leurs salariés affirment obtenir un rendez-vous "rapidement".