14/09/00
Sinequa
intègre up-selling et cross-selling dans son moteur
de recherche
L'éditeur
français Sinequa,
issue de la société Cora spécialisée
dans l'informatique linguistique, enrichit sa technologie
de moteur de recherche en langage naturel. Il lance une suite
de 4 modules orientés CRM, baptisé i Catalog.
Articulés autour du logiciel Intuition, moteur sémantique
(fonctionne par comparaison du sens des documents), ces modules
permettent d'effectuer une recherche basée sur une
question en langage naturel du type "je recherche un
bermuda entre 200 et 300 F, en taille 40." Il est donc
possible d'intégrer des paramètres dans sa question
en plus de l'objet recherché. Le moteur se charge ensuite
de convertir cette requête au format XML avant de l'adresser
au serveur de base de données contenant le catalogue
produit. Le moteur s'interface avec tout type de base de données
supportant une liaison ODBC (Oracle...).
Autre fonction de cette suite, les suggestions d'achat dans
un but d'up-selling (augmenter le montant d'une commande)
ou de cross-selling (vente croisée). "Celles-ci,
qui n'excédent jamais 5 propositions, apparaissent
à l'issue du résultat de la recherche et s'appuient
sur une comparaison des caractéristiques du produit
recherché avec les autres produits de la base,"
explique Philippe Laval, pdg de Sinequa.
Le moteur fonctionne à partir d'un dictionnaire qui
reprend la terminologie utilisée dans les fiches produits
(en général 150 000 termes).
Un moteur plus généraliste fait office de guichet
unique pour toutes les questions (où est votre magasin
?, quelles sont vos conditions de vente ?). Il peut être
proposé et utilisé par exemple sur la page d'accueil.
Celui-ci est capable d'aiguiller la requête vers le
bon serveur de base de données toujours après
restructuration en XML.
Enfin un module statistique permet d'exploiter les logs et
fournit des typologies de questions les plus fréquemment
posées tout en induisant des possibilités de
personnalisation selon les profils des clients.
La durée d'implémentation de cette technologie
est en moyenne de 4 mois. Ce temps relativement long s'explique
par la constitution du dictionnaire de données et l'interconnexion
avec des bases annexes à la base du catalogue produits.
"En effet, il faut souvent prévoir de ne proposer
que des produits disponibles en stock. Alors, il faut également
s'interfacer avec la base des stocks."
Le coût de l'investissement est en moyenne de 150KF
par module mais la technologie peut aussi être louée
à raison de 2 centimes environ par transaction. L'intégration
est effectuée par des partenaires de l'éditeur
telles que les web agencies Allaban
ou Hitit.
A l'heure actuelle, le site de bricolage Leroy
Merlin utilise ce service ou encore le site de contenu
dédié à l'internet grand public L'internaute.
[Alexandra
Bissé, JD Net]
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